to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Talebine Cevap Vermeyen Chery Yetkilileri
2024 model Chery Tiggo 7 Pro aracım 30.06.2026 tarihinde arıza yaptı ve çekici ile İzmir’deki hmt Chery yetkili servisine götürüldü. Arızanın garanti kapsamında yapılacağı ve onarım sürecinin ortalama 1 ay süreceği tarafıma açıkça bildirildi. Bu süre boyunca mağduriyet yaşamamam için servis, Chery Türkiye ile iletişime geçerek ikame araç talep etmem gerektiğini söyledi.
30 Haziran’dan bu yana her gün Chery Türkiye ile görüşmeme rağmen ikame araç talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. 9 iş günü sonrasında talep oluşturulması kuralının, 3–5 günlük kısa süreli arızalar için herkesin ikame araç talep etmemesi amacıyla konduğunu anlıyorum; ancak aracımın yaklaşık 1 ay boyunca serviste kalacağı net şekilde söylenmişken bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak kabul edilebilir değil.
Üç senedir farklı Chery modelleri kullanan bir müşteri olarak, ilk ciddi arızamızda bu kadar vurdumduymaz bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı ve ekim ayında almayı planladığım sıfır aracın Chery markası olmayacağına karar vermeme sebep oldu. Arızadan dolayı aracımız kalmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz, günlük hayatımız ve ulaşımımız olumsuz etkileniyor.
Chery Türkiye’nin ikame araç talebimi acilen değerlendirerek tarafıma ikame araç tahsis etmesini ve müşteriyi bu şekilde oyalayan iletişim tarzının son bulmasını talep ediyorum.
Merhaba, İlhan D. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, İlhan D. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sizi arayacağız dediler bir kere aranıldım dönüş yapacağız denildi 3 gün oldu hala dönen yok. Mağduriyetimi gidermediler Arabam serviste ve ikame aracım yok. İlk işim servisten çıktığı gibi Chery aracımı satmak olacak
Kendi aracım teslim edildi Ortalama 12 gün araçsız kaldım İkame talebim kayda alınmadı Buradan arayacağız ilgileniyoruz deyip atıp tuttular 1 kere arandım başka yok İkame araç verilmedi Müşteri hizmetleri tamamen yetkisiz kalifiye olmayan insan dolu Aracım satılıktır bir daha Chery almayı düşünmüyorum. Umarım araç alacaklar bunları okur ve 3 5 kere düşünürler
