to read complaints and reviews, or file yours.Geri Kamera Arızası Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Chery Tiggo 7 Pro aracımda yaklaşık bir haftadır geri görüş kamerası sorunu yaşıyorum. Geri vitese geçtiğimde ekrana görüntü gelmiyor, siyah ekran üzerinde ünlem işaretleri çıkıyor. Bu sorunla ilgili olarak aracı bir kez Ankara Tan Oto’ya, bir kez de Ankara Baykoçlar’a götürdüm.
Bugün Baykoçlar’da yapılan incelemede arka kameranın arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi ancak bu işlemin garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Gerekçe olarak da 2023 yılında bagaja bisiklet çarpması sonucu oluşan ve hâlâ durmakta olan küçük göçük gösterildi. Oysa bu göçük araçta uzun süredir mevcut ve şimdiye kadar aracı her servise götürdüğümde bu durum kayıtlarında da görülmektedir, buna rağmen kamera sorunu yeni başlamıştır.
Aracımın arka kamerasının, mevcut garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Küçük bir göçüğü gerekçe göstererek 14.000 TL parça ve 2.500 TL işçilik ücreti istenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 7 Pro aracımın arka kamerasında yaklaşık iki hafta önce sorun başladı. Bir hafta sonra aracı önce Ankara Tan Oto’ya, ardından Baykoçlar servisine götürdüm. Yapılan kontrolde kameranın bozuk olduğu, değişmesi gerektiği söylendi ve bana 14.000 TL ücret çıkarıldı.
Baykoçlar, bagaj kapağı üzerinde 2023 tarihli, hafif bir göçük olduğu için bu arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirdiklerini iletti. Bu eski ve hafif göçüğün, arka kameranın bozulması için gerekçe gösterilmesi bana göre son derece mantıksız ve kabul edilemez. Tan Oto ise 10 gün sonra aramamı, garanti birimiyle görüşeceklerini söyleyerek net bir çözüm sunmadı.
Aracım garanti kapsamındayken, üretimden ya da parça kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu arka kamera arızasının kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve benden 14.000 TL talep edilmesini adil bulmuyorum. Arka kameramın hiçbir ücret talep edilmeden, derhal garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Enes A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Enes A. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Tekrar arayabilirsiniz sanırım ben tekrar dönüş yaptım size ama şikayetimin görünmediğini söyleyip işlem yapmadınız
Aracımın geri görüş kamerası haftadır çalışmıyor, iki farklı servise (Ankara Tan Oto, Ankara Baykoçlar) götürdüm. Baykoçlar’da kamera arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi, ancak garanti kapsamında olmadığı, 2023'te bagaja bisiklet çarpması sonucu oluşan küçük bir göçüğün gerekçe gösterildiği belirtildi. Bu göçük araçta uzun süredir mevcut ve daha önceki servislerde de kayıtlarda görülüyordu, kamera sorunu yeni başladı. Şu ana kadar marka tarafından bir adım atılmadı, arandım ama ulaşamadım, ben de kendim aradım ve bilgi alamadım. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı.
Merhaba, Enes A. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sorunum Tan Oto jaecoo omado yetkili servisi tarafından çözüldü teşekkür ederim.
Tekrar arayabilirsiniz sanırım ben tekrar dönüş yaptım size ama şikayetimin görünmediğini söyleyip işlem yapmadınız