360° Kamera Arızası Sürekli Tekrarlanıyor Ve Kameraların Garanti Kapsamında Değiştirilmesi Talebi

Ali

2.697

Chery Tiggo 7 Pro aracımı Kasım ayından bu yana yaşadığım 360 derece kamera sorunu nedeniyle üç kez Gaziemir Erc Bayisine götürdüm. Araç seyir halindeyken ya da manevra sırasında 360 kamera bir anda arızaya geçiyor ve tüm görüş bir anda kayboluyor. Bu durum hem güvenliği ciddi şekilde tehlikeye atıyor hem de aracı kullanırken sürekli tedirgin olmama neden oluyor.

Her götürdüğümde aracım sabahtan akşama kadar çalışır vaziyette serviste bekletildi, ancak her seferinde “sorun bulunamadı” denilerek araç bana geri teslim edildi. Buna rağmen 360 kamera arızası aynı şekilde sürekli devam ediyor ve hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor.

Aracımda bulunan dört kameranın değişimini ilk günden beri özellikle talep etmeme rağmen bu talebim bugüne kadar dikkate alınmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle yaşadığım güvenlik kaygısının giderilmesi ve 360 kamera sisteminin kalıcı şekilde onarılması için, tüm kameraların garanti kapsamında değiştirilmesini ve sorunumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

25 Mart 17:34

Aynı şikayetle şu ana kadar 4 defa servise gittim ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Sorunun yazılımsal bir hatadan kaynaklandığını ve bu nedenle tespit edilemediğini düşünüyorum. Buna rağmen servis, garanti kapsamında kamera değişimini yapmamakta ısrar ediyor. Çalışmayan veya sağlıklı çalışmayan kameralar nedeniyle park ederken ve park yerinden çıkarken ciddi zorluklar yaşıyorum ve bu durum güvenlik açısından da risk oluşturuyor.

Chery Türkiye müşteri hizmetleri de beni arayarak sorunu ve talebimi soruyor, her defasında ayrıntılı şekilde durumu anlatıp kameraların garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum ancak somut bir adım atılmıyor. Sürekli aynı süreci yaşayıp, hiçbir çözüm görememek beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor.

Kameralarımın arızasının kabul edilerek, garanti kapsamında gerekli kontrollerin yapılmasını ve tüm kamera sisteminin gerektiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Chery

Merhaba, Ali T. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Ali

Dönüş yapmanızı acil bir şekilde bekliyorum.

Ali

Ne zaman dönüş yapacaksınız?

Chery

Merhaba, Ali T. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Ali

Hiçbir şekilde benimle çözüm için konuşmuyorsunuz sanki ben müşteri olarak yalan söylüyorum siz haklıymışsınız gibi davranıyorsunuz garantili bir arabanın arızasını 4 kamerayı değiştirerek neden çözmüyorsunuz bunu anlamadım Chery pişmanlıktır

Ali

Chery Tiggo 7 Pro aracımda yaşadığım kamera arızası 2025 Ekim ayından bu yana devam ediyor. Daha önce de defalarca belirttiğim bu sorunla ilgili olarak hem video hem fotoğrafla durumu ispatlamama rağmen, İzmir Gaziemir Erc bayii yetkili servisinde her seferinde “biz bir sorun bulamadık, kamera sistemi çalışıyor” denilerek aracımı teslim almam isteniyor. Bu tutum, sanki ben yanlış ya da asılsız beyanda bulunuyormuşum hissi veriyor. Aynı şikayetle şu ana kadar 4 defa servise gittim ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Sorunun yazılımsal bir hatadan kaynaklandığını ve bu nedenle tespit edilemediğini düşünüyorum. Buna rağmen servis, garanti kapsamında kamera değişimini yapmamakta ısrar ediyor. Çalışmayan veya sağlıklı çalışmayan kameralar nedeniyle park ederken ve park yerinden çıkarken ciddi zorluklar yaşıyorum ve bu durum güvenlik açısından da risk oluşturuyor. Chery Türkiye müşteri hizmetleri de beni arayarak sorunu ve talebimi soruyor, her defasında ayrıntılı şekilde durumu anlatıp kameraların garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum ancak somut bir adım atılmıyor. Sürekli aynı süreci yaşayıp, hiçbir çözüm görememek beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor. Kameralarımın arızasının kabul edilerek, garanti kapsamında gerekli kontrollerin yapılmasını ve tüm kamera sisteminin gerektiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.