to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Medya Ekranı Arızası İçin 4 Ay Süren Yanıtsız Bekleme Ve Servis İlgisizliği
06 dte 174 plakalı Chery Tiggo 7 Pro marka aracımın medya ekranı durduk yere kapandı ve bir daha açılmadı. Bu kronik arıza nedeniyle aracımı yaklaşık Mart 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Chery Tan Oto yetkili servisine götürdüm. Aracımın garantisi devam ettiği için garanti kapsamında işlem yapılacağına dair kayıt açtılar ancak o günden bu yana parça tedariki ve onarım süreciyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.
Yaklaşık 3–4 aydır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca servisi aradım fakat her seferinde geçiştirildim ve net bir bilgilendirme alamadım. Sıfır aldığım ve garantisi devam eden aracımı, medya ekranı çalışmayan ayıplı ve kusurlu bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Bu süreçte Chery Türkiye müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem Chery Türkiye’nin hem de Tan Oto Yenimahalle yetkili servisinin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracımın medya ekranının garanti kapsamında hiç bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 7 model aracımın multimedya ekranı yaklaşık 6 ay önce arıza yaptı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Ekran kapalı olduğu için geri görüş kamerasını kullanamadım ve bu süre boyunca araçta kör noktaları göremeden kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca ortopedik engelli bir bireyim ve aracımı ÖTV muafiyetli olarak aldım; bu nedenle park manevralarında geri görüş kamerası benim için hayati öneme sahip.
Bu durum nedeniyle araçla manevra yaparken kör noktada kalan bir demir dubayı göremedim ve aracıma maddi hasar verdim. Özellikle tampon ve ön kısımda oluşan bu hasarın, tamamen multimedya ekranının çalışmaması ve geri görüş kamerasından faydalanamamam nedeniyle meydana geldiğini düşünüyorum.
Yetkili servise başvurduğumda DVD yandığını, bu yüzden ekranın çalışmadığını söylediler ancak yaklaşık 5 aydır parçanın temini ve onarım konusunda hiçbir somut ilerleme sağlayamadılar. Bu süreçte maddi hasarla ilgili de herhangi bir çözüm veya telafi önerisinde bulunmadılar.
Multimedya ekranındaki arızanın giderilmesini, gerekli parçaların temin edilerek onarımın ivedilikle yapılmasını ve bu arıza nedeniyle oluşan maddi hasarımın Chery tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Özellikle engel durumum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Merhaba, Sedat T. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Teşekkür ederim. Dönütünüzü bekliyorum.
Merhaba, Sedat T. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Sedat T. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Tekrar aramanızı bekliyorum. Bir arama geldi yetişene kadar kapandı. Bir daha da ulaşamadım. Tekrar arama olmayacak mı?
