Garanti Kapsamındaki Medya Ekranı Arızası İçin 4 Ay Süren Yanıtsız Bekleme Ve Servis İlgisizliği

06 dte 174 plakalı Chery Tiggo 7 Pro marka aracımın medya ekranı durduk yere kapandı ve bir daha açılmadı. Bu kronik arıza nedeniyle aracımı yaklaşık Mart 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Chery Tan Oto yetkili servisine götürdüm. Aracımın garantisi devam ettiği için garanti kapsamında işlem yapılacağına dair kayıt açtılar ancak o günden bu yana parça tedariki ve onarım süreciyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Yaklaşık 3–4 aydır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca servisi aradım fakat her seferinde geçiştirildim ve net bir bilgilendirme alamadım. Sıfır aldığım ve garantisi devam eden aracımı, medya ekranı çalışmayan ayıplı ve kusurlu bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte Chery Türkiye müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem Chery Türkiye’nin hem de Tan Oto Yenimahalle yetkili servisinin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracımın medya ekranının garanti kapsamında hiç bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.