to read complaints and reviews, or file yours.Geri Görüş Kamerası Arızası İçin 15.000 TL Ücret Talebi Garantiyle Çelişiyor
Chery Tiggo 7 marka aracımın son periyodik bakımını Ocak ayında Ankara Tan Oto yetkili servisinde yaptırdım. Bakımdan sadece birkaç gün sonra aracın geri görüş kamerası arızalandı. Servis aracılığıyla dosya açıldı; ancak dosyam yaklaşık bir haftadır “Genel Müdürlük incelemede” denilerek bekletiliyor ve bu süreçte benden 15.000 TL tutarında ücret talep ediliyor.
2025 yılı Ekim ayında aynı araçta bu kez multimedya ekranında arıza yaşamıştım. O dönemde Chery Türkiye, bakım periyoduyla ilgili durumu iyi niyet/garanti kapsamında değerlendirerek multimedya ekranının değişimine onay vermişti. Kendi sistemlerinizde kayıtlı bu emsal karar, elektronik donanım arızalarında kullanıcı hatası olmadığı durumda markanın sorumluluk alabileceğini açıkça göstermektedir.
Bugün ise aynı araçta bu kez geri görüş kamerası için açılan dosyanın “inceleme” gerekçesiyle bekletilmesi ve benden 15.000 TL talep edilmesi, daha önce iyi niyet/garanti kapsamında parça değişimi yaptığınız benzer bir elektronik arıza kararıyla teknik ve idari açıdan çelişmektedir. Aracımın periyodik bakımları güncel olup, elektronik bir parça olan geri görüş kamerasının yağ veya filtre değişimi gibi mekanik bakımlarla teknik bir bağlantısı bulunmamaktadır. Kısa süre önce benzer bir elektronik arızada olumlu karar verdiğiniz bir araca, birkaç ay sonra bu şekilde yaklaşılması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
Tüm bu sebeplerle, geri görüş kamerası arızamın Ekim ayında multimedya ekranı için vermiş olduğunuz emsal karar doğrultusunda değerlendirilerek, talep edilen 15.000 TL ücretin iptal edilmesini ve kameranın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ederim.
Merhaba, Mehmet Ç. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Dün paylaştığım şikayete otomatik cevap verildi ancak hala bir yetkili tarafından aranmadım. Mağduriyetim devam ediyor, acil dönüş bekliyorum.
Merhaba, Mehmet Ç. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Bugün yapılan dönüşte 'olumsuz' yanıt verildiği iletildi. Ancak bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Ekim 2025 tarihinde aynı araç ve aynı arıza için şahsıma verilen onay sisteme kayıtlıyken, bugün verilen bu ret kararı açık bir çifte standarttır. Kendi verdiğiniz emsal kararı yok sayamazsınız. Konuyu bugün itibarıyla tüm yasal haklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum. Markanızın güvenilirliği bu çelişkili kararla zedelenmiştir.
Bugün tarafıma yapılan dönüşte 'bakım gecikmesi' bahanesiyle talebim reddedilmiştir. Yetkiliye şu soruyu sordum ve yanıt alamadım: 'Aracın periyodik bakımı yapıldıktan sadece 3 gün sonra meydana gelen bir kamera arızasının, yağ ve filtre değişimiyle ne ilgisi olabilir? ' > Üstelik daha önce aracımın multimedya ekranı yine garanti kapsamında değişmişken ve Ekim 2025'te bizzat şahsıma aynı araç için kamera değişim onayı verilmişken, bugün sergilenen bu tutarsız tavır kabul edilemez. Kendi sisteminizdeki onaylı emsal dosyayı yok sayarak 'bakım' bahanesine sığınmak, çözüm üretmek değil süreci yokuşa sürmektir. Teknik bir açıklama dahi yapılamayan bu 'red' kararını kabul etmiyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal mercilere taşınacaktır."
Marka sorunuma sahip çıktı, teşekkür ederim.
Merhaba, Mehmet Ç. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sorunum garanti kapsamında değiştirildi. Markanın ilgisine çok teşekkür ederim.
Merhaba Mehmet Ç. Geri Bildiriminiz için, içtenlikle teşekkür ederiz. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
