to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 7 Pro Multimedya Donma Sorunu Ve Yetkili Servisin İlgisiz Yaklaşımı
2023 model Chery Tiggo 7 Pro aracımı bir süredir kullanmaktayım. Aracımın multimedya ekranında özellikle kamera ve navigasyon kullanımında ciddi takılma ve donma sorunları yaşamaktayım.
Bu sorunla ilgili olarak Chery Plaza Aldatmaz yetkili bayisini telefonla aradığımda, görüştüğüm servis yetkilisi sorunu dinledikten sonra “Boşuna gelmeyin, bu sorun kronik, çözemeyiz.” şeklinde oldukça ilgisiz ve kabul edilemez bir cevap vermiştir. Bir yetkili servisin bu şekilde yaklaşması hem markaya olan güvenimi zedelemiş hem de mağduriyetimi artırmıştır.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Ancak tarafıma tam 1 ay sonrasına randevu verilmiştir. Bu kadar uzun süre bekletilmek de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.
Ayrıca servise gittiğimde de aynı şekilde “Bu sorun çözülemez.” denilerek herhangi bir işlem yapılmayacağından endişe duymaktayım.
Talebim, aracımda bulunan multimedya donma sorununun detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesi ve yetkili servisin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli aksiyonların alınmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 7 model aracımın multimedya ekranında yaklaşık 1 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Navigasyondayken ve geri vitese alıp kameraya geçtiğimde ekranda ciddi takılmalar oluyor, görüntü akıcı çalışmıyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor.
Sorunla ilgili olarak Chery Türkiye yetkili servisine başvurduğumda, Tiggo 7 modellerinde bu problemin kronik olduğunu, bu nedenle çözüm üretemeyeceklerini ifade ettiler. Ardından Chery Türkiye ile görüştüğümde ise bu sorunun Tiggo 7’lerde kronik olmadığını, sadece bazı araçlarda görülebildiğini ve bu yüzden herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Aynı marka ve model için iki farklı kanaldan tamamen çelişkili açıklamalar almam, müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.
Ben bu arızayı ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum ve gerekli görülüyorsa multimedya ekranımın değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımda devam eden bu takılma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Mehmet Ç. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Mehmet Ç. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery yetkili servisi, multimedya ekranındaki takılma ve donma sorununu çözemediklerini belirtti ve sorunumun olmadığı yönünde bir tutum sergiledi. Bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağduriyetimi artırdı.
Sorunun videosu ekliyorum
Sebebini de bulamadılar. Yazılım sürümü diye 10 kez falan gitmişizdir herhalde. Size önerim mutlaka çok net sorular sorun. Israrcı olun. Bayiden çıkmadan önce CarPlay, Android auto bağlantılarını hem kablolu hem de kablosuz yapın. Servis etrafında birkaç kez tur atın ve sorunun net olarak çözülüp çözülmediği ile ilgili bütün testleri sizin tarafınızda yapın, sonra sorumluluk kabul etmiyorlar, yeniden çağırıyorlar vs vs giden zamanınız oluyor. Sorununuz tamamen çözülürse de çok mutlu olurum. Biz 9 aydır boş yere vakit kaybediyoruz sadece.