Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Parça Değişimi İtirazı

Chery Omoda 5 aracımızın kapı kartonlarıyla ilgili yaşadığımız sorunla ilgili olarak Adana Tekbaş Chery bayisine yönelik bu şikayeti yazma gereği duydum. Aracımızın kapı kartonlarında oluşan kusur 2025 yaz aylarından itibaren ortaya çıktı ve bu parçanın garanti kapsamında değişeceği belirtilerek tarafımıza bayiden telefonla dönüş yapıldı.

İş yoğunluğumuz sebebiyle yaklaşık bir buçuk iki ay kadar bayiyle tekrar temas kuramadık. Sonrasında parçanın ne zaman değişeceğini ve ne zaman gelebileceğimizi öğrenmek için biz kendilerini aradığımızda, aynı parça için bu kez garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, ancak ücreti karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Daha önce şasi numaramız üzerinden garanti kapsamında onaylanan ve “müsait olduğunuzda gelin, parçanız garanti kapsamında değişecek” denilen bir parçanın, aradan sadece kısa bir süre geçti diye bu defa ücretli olarak değiştirilmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Adana Tekbaş Chery bayisinin bu süreçteki yaklaşımı, müşteriyi ciddiye almayan ve garanti sürecini keyfi biçimde yorumlayan bir tavır olarak tarafımızda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Hukuki tüm haklarımız saklı kalmak üzere, hem Chery markasının Adana Tekbaş bayisinden hem de Chery markasından, bu parçanın ilk söylendiği şekilde garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve tarafımıza yaşatılan bu olumsuz süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.