to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Çekildi, Yetkili Servis Çelişkili Açıklama Yaptı
Chery Tiggo 8 Pro aracımı Ümraniye Tan Oto yetkili bayisine, 07.09.2026 tarihinde sunroof motoru ve sağ ön kör nokta uyarı sisteminin çalışmaması şikayetiyle götürdüm. Araç incelendikten sonra bana arızaların garanti kapsamında olduğu, genel merkezden onay alındığı, parçaların sipariş edileceği ve ücretsiz değişim yapılacağı söylendi. “Siz gidin, parça gelince birkaç gün içinde sizi arayacağız” denilerek araç bana bu şekilde teslim edildi.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca ben kendim servisi aradım. Bu kez, daha önce genel merkezin onayladığı parçaların sonradan ret edildiği, gerekçe olarak da periyodik bakımlara her seferinde 1–2 bin kilometre gecikmeli gelmemin gösterildiği söylendi. Yaklaşık 15 bin kilometrede yapılması gereken bakıma 16 binde gelmem nedeniyle garanti kapsamının iptal edildiği ifade edildi.
Başta arızaların garanti kapsamında ücretsiz değişeceği açıkça belirtilmesine rağmen sonradan bu şekilde geri adım atılması, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir durumdur. Ben arızanın bana ilk bildirildiği şekilde, genel merkezin ilk onayına uygun olarak, sunroof motoru ve sağ ön kör nokta ile ilgili parçaların tamamen ücretsiz şekilde garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Yetkili bayinin ve Chery genel merkezin, bu süreçteki çelişkili yaklaşımını düzelterek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Chery Tiggo 8 Pro aracımı 07.09.2026 tarihinde Ümraniye Tan Oto yetkili servisine, sunroof motoru ve sağ ön kör nokta uyarı sisteminin çalışmaması şikayetiyle götürdüm. Araç incelendikten sonra bana her iki arızanın da garanti kapsamında olduğu, Chery genel merkezden onay alındığı, parçaların sipariş edileceği ve ücretsiz değişim yapılacağı açıkça söylendi. “Siz gidin, parça gelince birkaç gün içinde sizi arayacağız” denilerek araç bu bilgiyle tarafıma teslim edildi. Servisin düzenlediği iş emrinde de sunroof ve ayna ile ilgili parçalar için garanti onayı verildiği ve parça siparişi açıldığı yazıyor. Ayrıca bana, bu parçaların garanti kapsamında ücretsiz değişeceğine dair bir evrak imzalatıldı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 19.09.2026 tarihinde servisi ben aradım. Bu kez, daha önce genel merkezin onayladığı parçaların sonradan reddedildiği ve gerekçe olarak periyodik bakımlara 1–2 bin kilometre gecikmeli gelmemin gösterildiği söylendi. Yaklaşık 15 bin kilometrede yapılması gereken bakıma 16 bin kilometrede geldiğim için garanti kapsamının iptal edildiği ifade edildi. Oysa bir sonraki bakımım için henüz yaklaşık 2 bin kilometrem bulunuyor. Bana, aynı anda iki bakım yaptırmam halinde bu parçaların ücretsiz geleceği, aksi takdirde garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. İki bakımın toplam maliyetinin yaklaşık 19 bin ve 30 bin tl olmak üzere toplamda 49 bin tl civarında tutacağı ifade edildi. Ben de teknik olarak aynı anda iki bakım yapılmasının mantıklı ve mümkün olmadığını söylediğimde, servisteki çalışan da bana hak verdi ve arızalı parçaların maliyeti yüksek olduğu için Chery’nin bu tür mazeretler ürettiğini belirtti. Başta arızaların garanti kapsamında ve ücretsiz değişeceği net şekilde belirtilmesine, iş emrine işlenmesine ve bu yönde evrak imzalatılmasına rağmen daha sonra bu bilgiden geri dönülmesi ve müşterinin yüksek bakım bedellerine zorlanması güven sarsıcı ve mağduriyet yaratan bir yaklaşımdır. Ben, arızanın bana ilk bildirildiği şekilde, genel merkezin ilk garanti onayına ve imzalattıkları evraktaki taahhüde uygun olarak sunroof motoru ve sağ ön kör nokta uyarı sistemiyle ilgili parçaların tamamen ücretsiz şekilde garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Chery genel merkezinin ve Ümraniye Tan Oto yetkili servisinin bu süreçteki çelişkili ve tutarsız yaklaşımını düzeltmesini, garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Sefacan K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Sefacan K. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Aradım sizinle görüştüm şikayetiniz kayıt etik biz size dönüş yapacağız dediler dönüş yaptıkları gibi burda yayınlayacağım
Merhaba, Sefacan K. Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Arkadaşlar Chery Tan Oto servisinin bana garanti parçalarının onaylandığı çalışan kişinin imzası ile benim imzamın olduğu belge
