Chery'nin Parça Tedarik Sorunu Ve Mapfre'nin Yetersiz Kasko Desteği

Chery Tiggo 8 Pro Max marka aracımda ön tampon plastik aksamında küçük bir hasar oluştu ve bu parçaların değişimi için 20.12 tarihinde kaskom olan Mapfre’ye başvurdum. Kasko şirketi beni anlaşmalı servise yönlendirdi, ancak yetkili servis Chery’nin bu parçaları tedarik etmediğini ve ne zaman tedarik edileceğinin de belli olmadığını belirtti.

Servis, markanın parça tedarikiyle ilgili yaşanan sorunun herkesin bilgisi dahilinde olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını, parça tedariki için de benim markayla görüşmem gerektiğini söyledi. Mapfre müşteri hizmetleri ise bu konuda şikayetimi alabileceklerini, ancak bu şikayetlere geri dönüş yapılmayacağını, Chery’nin parça tedarik sorununun bilinen bir problem olduğunu ve bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti. Buna rağmen Mapfre’nin, parça tedarik sorunu sektör tarafından bilinen bu marka için hâlâ kasko poliçesi satıp kasko ücreti almaya devam etmesi benim açımdan son derece düşündürücü ve kabul edilemez bir durumdur. Şu an poliçe/hasar dosya numaram 4200784579 olup dosyam bu şekilde beklemede kalıyor.

Chery müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de, servislerinde olmayan bir araca parça tedarik etmediklerini ve etmek zorunda da olmadıklarını, yetkili servise gitmezsem araca herhangi bir parça tedariki yapılamayacağını öğrendim. Yani aracı yetkili servise sokmadan, başka bir ustaya yaptırmak istesem bile parça alamayacağım söylendi. Hayatımda ilk defa bir otomobil markasından böyle bir yanıt aldım.

Bu süreç sonucunda aracımı verimli kullanamıyorum, ön tampondaki plastik aksamda parça düşme tehlikesi var ve bu şekilde araçla trafiğe çıkmak hem riskli hem de rahatsız edici. Kasko şirketi ikame araç da vermiyor, çünkü markanın parça tedarik etmemesi nedeniyle onarım süreci başlatılamıyor, dolayısıyla tüm mağduriyet bana yansıyor.

Hem Chery’den hem de Mapfre’den; aracımın ön tampon ve ilgili plastik aksam parçalarının acilen tedarik edilerek onarımının yapılmasını, bu süreçte yaşadığım kullanım kaybı ve mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.