Chery Servisinde Parça Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Chery Tiggo 8 Pro Max aracım 28.12.2025 tarihinde kaza yaptı. Ön tampon, panjur ve kaputun ucunda hasar oluştu. Olay sonrası tutanaklar tutuldu, hasar Ray Sigorta kasko poliçesine bildirildi ve eksper incelemesi yapıldı. Ardından 03.01.2026 tarihinde parça sipariş sürecinin başlatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Aracım o tarihten bu yana Mersin Gürsoylar yetkili serviste beklemektedir.

Chery Türkiye tarafından, parça sayımı gerekçe gösterilerek sipariş ekranının ancak 28.01.2026 tarihinde açılabildiği, parçanın da bu tarihten sonra onaylandığı ve 3–4 gün içinde serviste olacağı söylendi. Ancak bugün 19.02.2026 olmasına rağmen ilgili parça hâlâ servise ulaşmamıştır. Servisteki görevliler de parçanın sevki konusunda net bir bilgi verememekte, yalnızca mail üzerinden yazıştıklarını, parçanın ne zaman yükleneceği veya yola çıktığı konusunda kendilerine de net bir dönüş yapılmadığını ifade etmektedir. Parça getiren araçtan “şansınıza parçanız çıkarsa gelir, yoksa bir dahaki sefere” mantığıyla işleyen, son derece garip bir taşıma sistemi olduğu izlenimi oluşmuştur.

Yaklaşık 60 gündür bu parça temin edilemediği için araç serviste beklemektedir. Aracım aslında kullanılabilir durumda olmasına rağmen, bu kadar küçük bir hasarda parça tedarik süreci bu kadar uzuyorsa, daha büyük bir hasar durumunda nasıl bir mağduriyet yaşayacağım konusunda ciddi endişe duyuyorum. Satış esnasında reklam ve pazarlamaya gösterilen özenin, satış sonrası hizmetlerde, servis ağında ve yedek parça tedarikinde gösterilmediğini üzülerek görüyorum; bu süreç nedeniyle Chery tercih ettiğime pişman oldum.

Bu nedenle, ilgili parçanın acilen temin edilerek aracımın onarımının ivedilikle tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.