to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 8 Pro Max Lastik Arızasında Garanti Dışı Bırakıldım Ücret Talep Ediliyor
Chery Tiggo 8 Pro Max aracım için İstanbul Silivri Çetaş yetkili servisine başvurdum. Sağ ön lastiğim patladığı için istetmeyi taktım. İstetmeyi takarken bijonları fazla sıktığım gerekçesiyle aracın arıza verdiği ve sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylendi. Bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakılarak benden ücret talep edileceği belirtildi, ancak henüz net bir ücret bilgisi verilmedi. Ayrıca yedek parça temini için 45 ila 90 gün arasında beklemem gerektiği bildirildi.
Aracımı normal koşullarda kullandım ve bu tür bir arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini haksız buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için işlemin ücretsiz olarak yapılmasını ve bekleme süresince ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 8 Promax aracımın lastiği patladıktan sonra yol yardım ekibi stepne takma işlemini gerçekleştirdi. Ancak bu işlem sırasında bijonların fazla sıkılması nedeniyle aracımda mekanik arıza oluştu ve bu durumun benim hatam olduğu iddia edildi. 22 ** 130 plakalı aracım, 3 Kasım Pazartesi gününden beri İstanbul Silivri Çetaş serviste bekliyor ve bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı.
Chery genel merkezi, yaşanan arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu iddia ederek işlemin ücretli yapılmasını istiyor. Servis ise kasko üzerinden işlem başlatmaya çalışıyor fakat gerekli parçaların tedarik süresiyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor. Ayrıca bu süreçte servis kesinlikle ikame araç desteği de sağlamıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli “ilgili birime bilgi vereceğiz” denilerek oyalandım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte ikame araç desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Serhat K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Serhat K. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sizde müşteri hizmetleri de sürekli yetkililere iletiyor fakat olayın üzerinden 2 gün geçmesine rağmen en ufak bir somut bir adım atılmıyor. Bu kadar basit bir işlem için sürecin bu şekilde bir mağduriyet yaşatılması. Markanız adına vahim bir durum. Her potansiyel tüketicinin de bu durumu göz önünde bulundurması gerekiyor bence.
