Chery Tiggo 8 Pro Arızasında İkame Araç Ve Müşteri Desteği Mağduriyeti

Levent · 2025-12-02T15:32:36+03:00

Chery Tiggo 8 Pro aracımda garanti kapsamında çıkan arızanın giderilmesi için İzmir HMT isimli servis, aracımı 3 hafta teslim edemeyeceğimi, 5. takvim günü bana Chery'nin kendisinin ikame araç temin edeceğini, onlar vermezse HMT servisinin vereceğini iletti. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen Chery merkez 0850 480 74 72 numaralı yardım hattı kesinlikle konuya sahip çıkmıyor, yuvarlak cevaplar verip müşterisini saf yerine koyuyor. HMT Otomotiv İzmir, ilk gün telefonla her şeyi çözeceğini iddia etmesine rağmen artık telefonlara dahi çıkmıyor. Aracımı iş için kullandığım için son derece mağdurum ve maalesef ne Chery merkez ne de HMT Otomotiv kesinlikle ilgilenmiyor. Çaresiz bir şekilde beklemekten başka yapacağım bir şey yok, kaybettiğim iş zamanını ve para umurlarında dahi değil. Ayrıca, aracım 60.000 km'de zincir takımları tamamen arızalandı. Bu parçanın bu kadar kısa kilometrede arızalanması sanırım sadece Çin araçlarında oluyor. Elbette arıza olabilir ama bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez.

Chery

Merhaba, Levent D. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72

Chery

Merhaba, Levent D. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72

Levent

Yapılan aramada da söyledim, yaptığınız şey sadece boş boş kelimeler kullanıp aynı cümleleri tekrar etmek. Ancak çözüm nedir? Soruma karşılık hiçbir cevap alamıyorum. Sürekli beklemem gerektiği söyleniyor, zaten sorun bekliyor olmam. Burada anlatamadığım şey zaten 72 saattir bekliyorum ve iş zamanı ve para kaybediyorum bu araç benim iş aracım her beklediğim an bana zarar yazıyor, bana ikame araç verilmediği sürece hiçbir şey çözüme ulaşmış değildir. Lütfen insanları yanıltmayın. Çok açık gördüğüm şey şudur ki boş boş telefon görüşmeleri dışında hiçbir aksiyon almıyorsunuz amacınız sürekli oyalama taktiği bu çok açık. Sadece müşterinizi sinirlendiriyor ama hiçbir çözüm üretmiyorsunuz. Gerçekten söyleyebileceğim tek şey bu aracı aldığım güne ve bu Chery markalı aracı satın alma kararı verdiğim ana isyan ediyorum. Lütfen bu platformda da çözüm üretilmeden sanki olayı yeni duymuş ve müdahale ediyormuş gibi sahte cevaplar vermeyin ki ileride buradan araştırma yapan bir tüketiciyide yanlış yönlendirmeyin siz kesinlikle şu ana kadar (72 saattir ve benim onlarca aramama rağmen) olaya müdahale etmediniz ve hala bir çözüm üretmediniz bunu açıklıkla buraya not düşelim.