Yanıltıcı Ayıplı Ürün Ve Kayıp Sipariş İçin Tüketici Şikayeti

Sneakersepeticom adlı Instagram sayfasından 17 Temmuz tarihinde New Balance 530 Beige model bir ayakkabı sipariş ettim, ayrıca aynı anda bir de Puma Speedcat Vizon Bej model ayakkabı siparişim daha vardı. Ödemeyi kapıda ödeme şeklinde seçmiştim. Bugün sadece New Balance 530 Beige olduğu söylenen ürün elime ulaştı, diğer ürünüm ise kargoda kaybolduğu söylenerek hiç teslim edilmedi ve onun için herhangi bir ödeme alınmadı.

Teslim aldığım ayakkabı, ilanda gördüğüm ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Görselde ithal, yurt dışı ürünü gibi gösterilen ayakkabı yerine kalite olarak pazar malı diyebileceğim, görsellerle ilgisi olmayan bambaşka bir ürün gönderilmiş. Bu durumun düpedüz yanıltıcılık ve güvensizlik olduğunu düşünüyorum.

Sorunu iletmek için hem Instagram DM üzerinden hem WhatsApp hattından kendilerine defalarca yazdım, telefonlarını da aradım ancak hiçbir yerde geri dönüş yapmıyorlar, mesajlarım ve aramalarım tamamen cevapsız bırakılıyor.

Gönderilen New Balance 530 Beige ayakkabının iadesini istiyorum ve ücretinin benden tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca kargoda kaybolduğu belirtilen ve hiç ulaşmayan diğer Puma Speedcat Vizon Bej ayakkabı siparişimin de tamamen iptal edilmesini, bu sipariş için de herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Ürün açıklamasında açıkça “değişim & iade garantisi” ibaresi yer almasına rağmen, yaşadığım sorun sonrasında mesaj yoluyla iletişime geçtiğimde yalnızca değişim olduğunu, iade işlemi yapılmadığını söylediler. Tarafıma gönderilen ürün, ilandaki görsellerle kesinlikle örtüşmemektedir. Ürün hem kalitesiz, sert ve plastik görünümlü olup orijinal ürünle hiçbir benzerlik taşımamaktadır. Görsellerde gösterilen ürünle alakası olmayan, benzetim bir ürün gönderilmiştir ve bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır.
Durumu detaylı şekilde kendilerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, mesajlarıma dönüş yapılmamıştır. Üstelik sayfalarında iade hakkım olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen iade talebim kabul edilmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı malda tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları bulunmaktadır.
Bu kapsamda, gönderilen sahte ve ayıplı ürünün iadesini ve ödediğim 1.100 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.