Chery Omoda 5'te Fren Arızası, Servis Oyalaması Ve İkame Araç Eksikliği

Chery Omoda 5 aracımda yaşadığım ciddi fren arızası ve Antalya Antoto Otomotiv Yetkili Servisi tarafından yürütülen süreç artık kabul edilebilir sınırların dışına çıkmıştır.

Aracımda ilk olarak fren pedalının zaman zaman aşırı sertleşmesi, zaman zaman ise sünger gibi yumuşaması şeklinde son derece ciddi ve doğrudan can güvenliğini tehdit eden bir problem yaşadım. Aracımı bu nedenle Antalya Antoto Otomotiv Yetkili Servisi’ne teslim etmeme rağmen ilk incelemede herhangi bir problem olmadığı söylenerek araç tarafıma geri verildi. Ancak kısa süre sonra aynı fren arızasını tekrar yaşadım ve aracımı yeniden servise bırakmak zorunda kaldım.

İkinci servis sürecinde de başlangıçta yine herhangi bir problem olmadığı söylenerek aracı teslim almam istendi. Aracı almaya hazırlanırken bu kez araçta gerçekten bir arıza tespit edildiği ve 40.000 TL’yi aşan bir işlem ya da parça nedeniyle garanti kaydı açıldığı tarafıma bildirildi.

Bundan sonraki süreç ise tam anlamıyla belirsizlik ve oyalamaya dönüştü. Önce depolarda sayım olduğu için ayın 15’inden önce sipariş verilemeyeceği söylendi, daha sonra bu tarih ayın 20’sine ertelendi. Chery müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise depo sayımının müşteriye bu şekilde yansıtılmaması gerektiği ve tarafıma yanlış bilgi verilmiş olabileceği ifade edildi. Son olarak servisle yaptığım görüşmede parçanın temini ve aracın onarımının birkaç ay sürebileceği söylendi.

Fren sistemiyle ilgili ciddi bir güvenlik problemi bulunan aracım haftalardır serviste beklerken, ne kesin bir parça tedarik tarihi ne de net bir onarım tarihi tarafıma bildirilmektedir. Üstelik bu süreç boyunca tarafıma ikame araç da tahsis edilmemiştir. Kendi aracımı kullanamamama rağmen günlük hayatımı sürdürebilmek için kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda bırakılıyorum. Garanti kapsamındaki ve can güvenliğini ilgilendiren bir arıza nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetin maliyeti neden müşteriye yüklenmektedir?

Burada özellikle belirtmek istiyorum ki sorun yalnızca parçanın geç gelmesi değildir. Aracın fren arızasıyla servise götürülmesine rağmen iki ayrı seferde “sorun yok” denilmesi, aracın tekrar trafiğe çıkarılması ve sonrasında gerçekten arıza olduğunun tespit edilmesi ayrıca son derece ciddi bir güvenlik problemidir ve markaya duyulan güveni zedelemektedir.

Chery Türkiye’den talebim nettir. Aracımın onarım ve parça tedarik süresinin yazılı ve kesin şekilde tarafıma bildirilmesini, onarım tamamlanıncaya kadar derhal ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. “Birkaç ay sürebilir”, “onay bekliyoruz”, “sayım var”, “sipariş veremiyoruz” şeklindeki ucu açık ve sürekli değişen açıklamaları artık kabul etmiyorum.

Fren sistemi gibi hayati önem taşıyan bir güvenlik unsurunda müşterinin haftalarca ve hatta aylarca belirsizlik içinde bırakılması Chery markasına ve yetkili servis hizmetine duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Sorunun çok kısa süre içerisinde somut bir çözüm planıyla tarafıma bildirilmemesi halinde, yaşadığım süreci ve elimde bulunan servis kayıtlarını Chery Türkiye üst yönetimi, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer mercilere taşıyarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Artık açıklama değil, net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.