to read complaints and reviews, or file yours.Chery Antoto Servisinde 40 Gün Süren Amortisör Beklemesi Ve Çözüm Reddi
Chery Tiggo 7 Pro aracımla bir kaza geçirdim ve 30 Ocak’ta aracımı Antalya Antoto servisine çektirdim. Aracın parçaları için sipariş verildi; parçaların içinden bir adet amortisör hariç tamamının geldiği, bir adet amortisörün ise Türkiye’de bulunmadığı ve yurt dışından geleceği söylendi. O günden bu yana, 40 gündür aracım serviste beklemesine rağmen, bu amortisörün ne zaman geleceği ve onarımın ne zaman yapılacağı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi.
Bu süreçte çözüm üretmeye çalışarak aynı parça koduna sahip, Chery Motors üretimli, orijinal ve sıfır amortisörü kendim buldum ve faturasıyla birlikte bu parçayı alıp getirebileceğimi söyledim. Bu durumu kasko şirketim ve kaza eksperi ile de görüştüm; hem kasko şirketi hem de ekspertiz bu çözümü onaylayıp kabul etmesine rağmen, Chery Antoto, amortisörün kendileri tarafından sipariş verildiğini ve iptal edilemeyeceğini ileri sürerek teklifimi defalarca reddetti. Aracım bu nedenle boş yere Chery Antoto servisinde bekletilmeye devam edildi. Aracım kaskolu olmasına rağmen süreçle ilgili herhangi bir esneklik ya da kolaylık sağlanmadı.
Chery genel müşteri hizmetlerini 3–4 kez, Chery Antoto servisini ise 8–9 kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen dalga geçer gibi hiçbir yerden geri dönüş yapılmadı, net bir tarih verilmedi ve bana hiçbir çözüm yolu sunulmadı. 40 gündür aracımı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Aracımın acilen onarılmasını, bulduğum orijinal parça kodlu faturalı sıfır amortisörün kabul edilmesini veya süreç tamamlanana kadar tarafıma araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 7 Pro aracım 30.01.2026 tarihinde kaza sonrası onarım için Antalya Antoto servisine girdi ve o tarihten bu yana hâlâ serviste bekliyor. Aradan geçen tüm süreye rağmen aracıma ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum.
Onarım için listede yazılı 42 parça siparişten 41 tanesinin bir aydan fazladır serviste olduğu söylenmesine rağmen bu gelen parçalarla onarım hâlâ tamamlanmış değil. Yurt dışından geleceği belirtilen bir amortisör için ise herhangi bir tarih bile verilmiyor, ne zaman temin edileceği konusunda somut bir açıklama yapılmıyor.
Konu ile ilgili servis çalışanını aradığımızda ve mesaj attığımızda çoğu zaman 2 gün ve daha fazla süre geçmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Tekrar aradığımızda ise yalnızca yuvarlak, geçiştiren ifadelerle konuşuluyor, somut bir tarih veya net bir açıklama paylaşılmıyor. Aracımın 2 aydan fazla süredir serviste olması ve bir türlü net bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Artık bu belirsizliğin son bulmasını, aracımın onarım sürecinin hızla tamamlanarak en kısa zamanda tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aracımın parçalarına ne olduğuna, hangi parçanın ne zaman geleceğine ve onarımın hangi aşamada olduğuna dair somut, kontrol edilebilir veriler talep ediyorum. Beni arayıp ezbere, içi boş konuşmalar yapılacaksa aranmamak, bunun yerine gerçekten bilgi içeren, net ve takip edilebilir açıklamalarla tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Akif Y. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Akif Y. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Aracımla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Chery Antoto Mesajlara ve aramalara cevap vermiyor. Araçla ilgili net bir şey söyleyen yok. 60 gündür aracım serviste, gelen parçaların onarımı 30 gündür yapılmadı. Yurt dışı siparişinde olan bir tane sağ ön amortisör parça ile ilgili de net bir tarih yok. Türkiye'de araç pazarında olan bir marka bir tane amortisörü bulamıyor. Çözüm de üretmiyor. Chery alırken bu kadar pişmanlık vereceğini hiç düşünmemiştim. Aracımı servisten çıkar çıkmaz satacağım. Ya da parçalatıp hurdalığa attıracağım.! B
Chery Tiggo 7 Pro aracım 30.01.2026 tarihinde kaza sonrası onarım için Antalya Antoto servisine girdi ve 30.01.2026 tarihinden bu yana hâlâ serviste bekliyor. Aradan geçen tüm süreye rağmen aracıma ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Onarım için listede yazılı 42 parça siparişten 41 tanesi bir aydan fazladır serviste ve bu gelen parçalar için de henüz onarım tamamlanmış değil. Yurt dışından gelecek olan bir amortisöre ise bir tarih bile verilmiyor. Konu ile ilgili servis çalışanını aradığımız da ve mesaj attığımızda 2 gün ve daha fazla geçmesine rağmen dönüş yapılmıyor. Tekrar aradığımızda ise yalnızca yuvarlak, geçiştiren ifadeler kullanılıyor, somut bir tarih veya net bir açıklama yapılmıyor. Aracımın 2 aydan fazla süredir serviste olması ve bir türlü net bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve mağdur ediyor. Artık bu belirsizliğin son bulmasını, aracımın onarım sürecinin hızla tamamlanarak en kısa zamanda tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Benim aracımın parçalarına ne olduğuna ne zaman geleceğine dair somut, kontrol edilebilir veriler istiyorum. Beni arayıp ezbere konuşmalar yapacaksanız beni aramayın istiyorum.
Çözüm sağlanamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkeme yoluna başvuru yapacağım.
