to read complaints and reviews, or file yours.Chery Garanti Kapsamındaki Araçta Ses Ve Yüksek Yakıt Tüketimi Sorunu İhmal Edildi
Chery Omoda 5 aracımı 24.12.2025 tarihinde saat 09:00’da Ankara Eryaman’daki Jaeco (Tanoto) servisine hem 30.000 bakım için hem de yaşadığım sorunları bildirmek için götürdüm. Aracımın garantisi devam ediyor, bakım için ücret ödedim.
Servise gittiğimde özellikle iki sorunu net şekilde anlattım. Aracımda gaza bastığımda ön taraftan takır tukur sesler geldiğini, ayrıca yakıt tüketiminin 16.2 litreleri gördüğünü belirttim. Buna rağmen aracı teslim alırken hiçbir sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu söylenerek, son derece ilgisiz ve alakasız bir yaklaşımla aracım bana geri verildi. Ancak belirttiğim ses ve yüksek yakıt tüketimi aynen devam ediyor.
Hem garanti kapsamındaki bir araçta yaşadığım bu sorunların ciddiye alınmaması hem de “yaptık, sorun yok” denilerek aracın bu şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir değil. Aracımın detaylı şekilde incelenmesini, gaza basınca ön taraftan gelen seslerin ve olağan dışı yakıt tüketiminin gerçek anlamda tespit edilip giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisiz yaklaşımın da yetkili merciler tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Chery Omoda 5 aracımda yaklaşık 2 aydan uzun süredir devam eden ciddi bir ses sorunu yaşıyorum. Araçtan özellikle zincir kısmından gelen, traktör sesini andıran belirgin bir ses var ve bu durum sürüş keyfini tamamen yok etmiş durumda.
Bu süreçte defalarca servise gitmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece oyalanıyorum. Son olarak Ankara İstanbul yolu üzerindeki Tan Otomotiv Jaecoo Omoda Ankara servisine gittim. Aracın sorununun zincirden kaynaklandığı açıkça belli olmasına rağmen, servisten “mühendisler biraz daha kullanılması gerektiğini, ses artarsa değişim yapılacağını söylüyor” şeklinde bir açıklama aldım. İnsan gaza bastığında araçtan traktör sesi gelir mi, daha ne kadar artmasını beklediklerini gerçekten anlamıyorum.
Chery Türkiye müşteri hizmetleriyle de görüştüm, her seferinde “halledeceğiz, hiç merak etmeyin, çözülecek” gibi oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir ilerleme olmadı. Sorun belli, çözüm belli; aracın zincirinin değiştirilmesi gerekiyor. Buna rağmen süreç uzatılıyor, sanki amaç müşteriyi yormak ve pes ettirmekmiş gibi davranılıyor. Zaten parça için de uzun süre bekleneceğini ifade ediyorlar, buna rağmen değişim sürecini başlatmamakta ısrar ediyorlar.
Artık bu ilgisizlikten ve oyalamadan gerçekten yoruldum. Aracımı her binişimde traktör ya da Patos makinesi kullanıyormuşum gibi hissetmek istemiyorum. Chery Türkiye’den talebim, Omoda 5 aracımın zincir kaynaklı bu ses sorununun daha fazla uzatılmadan, parça tedarik süreci de geciktirilmeden, garanti kapsamında gerekli onarımın yapılarak kesin olarak giderilmesidir.
Merhaba, Doğukan T. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Doğukan T. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Doğukan T. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery Omoda 5 aracımı 26.01.2026 tarihinde Mengerler servise motor kısmından gelen ses nedeniyle götürdüm. Aracın motorundan her kullanımda belirgin şekilde ses geliyor, servis kayıt oluşturduktan sonra bu ses daha da arttı ve araç adeta traktör gibi çalışır hale geldi. Serviste yapılan kontrolde sesin zincirden geldiği tespit edildi ve video kaydı alınarak genel merkeze iletildi. Mengerler servis ekibi benimle gerçekten ilgili ve alakalı davrandı, bu konuda kendilerine bir sitemim yok. Ancak servis üzerinden bana aktarılan bilgiye göre bölge müdürü, aracın kullanılmaya devam edilmesi gerektiğini, ses artarsa zincir değişimi yapılacağını söylemiş. 06 EEC 918 plakalı aracım şu an zaten ciddi şekilde ses yapıyor, bu sesin daha ne kadar artması beklendiğini anlayamıyorum. Aracın bu şekilde kullanılmasının ileride daha büyük bir arızaya, hatta motorun inmesi gibi ciddi ve maliyetli sonuçlara yol açmasından endişe ediyorum. Bu sebeple, zincir ve ilgili parçaların garanti kapsamında, bekletilmeden ve acil olarak değiştirilmesini, aracımın motorunun detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Doğukan T. , Sizinle sağladığımız görüşme sonrasında talebiniz ile ilgili randevunuz oluşturulmuştur. Randevu süreciniz başından sonuna kadar ekibimiz tarafından yakından takip edilecektir. Amacımız, aracınızın servise geldiğinde hızlı, sorunsuz ve en verimli şekilde hizmet almasını sağlamaktır. Güveniniz için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Evet gittim görüştüm ama hiçbir çözüm yok video gönderiliyor size sonradan mühendisleriniz ses artsın diyor ya o mühendis gelsin alsın su aracı bir kullansın yeter bıktım nereden bulaştım böyle size çözüm odağınız yok sürekli oyalıyorsunuz sorun belli çözüm yok zincirin değişmesi gerekiyor ne olmasını istiyorsunuz motoru elimize alalımda aylarca parça bekleyelim mağdur mu olalım bunu mu istiyor Chery Türkiye istirham ediyorum derhal bir an önce sorunlu parça değişsin ve aracım teslim edilsin çok yordunuz yeter!
.
Merhaba, Doğukan T. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
