Araçta Üretim Hataları, Yanıltıcı Servis İndirimi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Chery Park Plaza İstanbul şubenizden Nisan 2025 tarihinde satın almış olduğum Omoda 5 Pro aracımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyetleri bilgilerinize sunmak isterim. Araç plakam 34MZA534’tür.

Aracı teslim aldığım ilk günden itibaren sorunlar başlamıştır. Teslim sırasında kol dayama altında boya atması olduğu tespit edilmiş ve bunun garanti kapsamında değiştirileceği belirtilerek araç bu şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Kısa bir süre sonra bu kez arka sağ kapı aydınlatması kendiliğinden arızalanmış, parça siparişi verilmiş ancak yaklaşık 3 ay sonra gelen parçanın yanlış olduğu anlaşılmıştır. Bu süreçte hem zaman hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle tarafıma servis indirimi uygulanacağı ifade edilmiştir. Ancak bu yıl aracımın ilk bakımı için tarafınızdan aldığım fiyat teklifinde 13.000 TL gibi bir rakam belirtilmiş, “indirimle” 11.000 TL olacağı söylenmiştir. Diğer Chery yetkili servislerinden aldığım bilgilerde ise bakım ücretinin zaten yaklaşık 11.000 TL olduğu açıkça ifade edilmiştir. Bu durum, bana gerçek bir indirim yapılmadığını, aksine yanıltıcı bir yaklaşım sergilendiğini düşündürmektedir.

Ayrıca, konuyu telefonla iletmek üzere servisinizi aradığımda tarafıma kullanılan üslup son derece rahatsız edici olmuştur. Adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilenmiş ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtilmiştir. Bu tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmış ve müşteri memnuniyetine verilen önemin yetersiz olduğunu açıkça göstermiştir. “Fiyatların bayiden bayiye değiştiği” şeklindeki açıklamanız ise yaşanan tüm bu aksaklıklar ve iletişim sorunları göz önüne alındığında kabul edilebilir bir gerekçe değildir.

Satın alma sürecinden itibaren yaşadığım bu zincirleme sorunlar, markaya ve bayinize olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Konunun titizlikle incelenmesini, yaşadığım mağduriyetlerin telafi edilmesini ve tarafıma açık, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.