Diyarbakır Odabaşı Bayisinde Sunroof Arızası Ve Hizmet İhmali

2024 Haziran ayında Diyarbakır Odabaşı bayisinden sıfır kilometre Chery Tiggo 7 Pro comfort paket bir araç satın aldım. Aracı aldığım günden beri sunroof ile ilgili defalarca sorun yaşadım, yaklaşık on kez aynı arıza ile karşılaştım.

İlk arızada aracı servise bıraktığımda sunroof rayının sıfır parça ile değiştiği söylendi, ancak hem süreç hem sonuç bana bu parçanın aslında değişmediğini düşündürüyor. Aracım bu işlem için 12 gün serviste kaldı. Sözde değiştirilen ray, aradan sadece 10 gün geçtikten sonra tekrar arızalandı ve ben aynı problemle yeniden karşılaştım. Bu durum defalarca tekrar etti ve her seferinde mağdur olan taraf ben oldum.

Bu sorunları serviste dile getirdiğimde ise çalışanların “ne yapalım, bu da senin şanssızlığın, sana böyle denk geldi” şeklinde gülerek karşılık vermesi, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almadıklarını açıkça gösterdi ve bu tutumu son derece yakışıksız ve rahatsız edici bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Şu anda aracım 57.000 km’de olmasına rağmen 60.000 bakım uyarı lambası yandı. Diyarbakır Odabaşı servisini bu konuyu ve diğer sorunları bildirmek için defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmıyor, sürekli bir ilgisizlik söz konusu. Ne sunroof arızası kalıcı olarak çözülüyor ne de bakım ve uyarı lambası konusunda doğru düzgün yönlendirme alabiliyorum. Sıfır araç mı yoksa geçmişinde sorun yaşamış, kazalı bir araç mı aldığım konusunda bile artık tereddüt yaşıyorum.

Tüm bu tekrar eden arızalar, uzun servis süreçleri, ilgisizlik ve çalışanların küçümseyici yaklaşımı nedeniyle bu araca olan güvenimi tamamen kaybettim. Verdiğim ciddi bedelin karşılığında sorunsuz ve güvenilir bir araç beklerken, sürekli aynı sorunlarla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle Chery ve Diyarbakır Odabaşı bayisinden, yaşadığım sürekli arızalar ve güven kaybı dikkate alınarak aracımın ayıpsız, sorunsuz bir sıfır araçla değiştirilmesini, mağduriyetimin araç değişimi yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan işlemler ve verilecek kararın tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.