Araç Kamera Arızası Ve Kilometre Sıfırlanması Nedeniyle Mağduriyet

Van ili Berk Otomotiv’den aldığım Cherry Tiggo 7 Avangard aracımda 2025 yılı Ocak aylarından itibaren arıza yaşamaya başladım. Araçta bulunan 360 derece kamera sistemi bazı zamanlarda siyah ekrana düşüyor ve görüntü vermiyor. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de güvenlik açısından beni endişelendiriyor.

Bu sorun nedeniyle defalarca servise ve bayiye gittim. Sorunun kaynağı olarak DVD modülü görülerek bu parça değiştirildi. Ancak parça değişimi sırasında aracın kilometresi tamamen sıfırlandı. Aracın gösterge panelinde görünen kilometre ile araç CPU’sundaki kilometre bilgisinin artık farklı olması sebebiyle Tüvtürk muayenesi, ikinci el satış ve bakım süreçlerinde mağduriyetimin daha da artacağını, tüm bu risklerin ve belirsizliğin fiilen müşteriye yüklendiğini düşünüyorum. Aracımın gerçek kilometre bilgisinin yok olması benim için hem güven kaybına hem de aracın ikinci el değerinin olumsuz etkilenmesine neden oldu.

Kilometrenin sıfırlanmasıyla ilgili itirazımı bayiye ve servise ilettiğimde, bana bu konuda yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Aracımı sıfır almış bir müşteri olarak, bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum ve aracımın kilometre bilgilerinin resmi olarak kayıt altına alınmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltme ve belgelerin (servis kayıtları, resmi yazı vb.) düzenlenmesini, bu işlemden doğan değer kaybımın karşılanmasını ve eğer bu sorun çözülemeyecekse eski DVD modülünün geri takılmasını talep ediyorum.

Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, hem kamera arızasının kalıcı şekilde giderilmesini hem de kilometre farklılığı ve sıfırlanması nedeniyle oluşan mevcut ve olası mağduriyetlerimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.