Tatlı Olmadığını Söyleyince Aşırı Tatlı İçecek Ve Çifte Ödeme

07.05.2026 tarihinde İzmir Tire’de bulunan Chemex Coffee şubesinde yaşamış olduğum bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Saat 19.35–19.40 civarında kasadaki görevli hanımefendi tavsiye verebileceğini söyleyince özellikle fındık aromalı ama tatlı olmayan bir içecek istediğimi belirttim. Kendisi önce Toffy Latte önerdi, ben bunun çok tatlı olduğunu söyleyince bu kez içinde ekstra karamel olan Toffy Nut Latte’yi önerdi, bunun daha da tatlı olacağını söylememe rağmen bu yönde ısrarcı oldu. Ardından ismini bilmediğim barista, kahve aromalı fındıklı frappe hazırlayabileceklerini, bunun uygun olacağını söyledi. Ben de “daha tatlı olmayacaksa uygundur” diyerek kabul ettim ve ödememi yaptım.

İçecek hazırlandıktan sonra yaklaşık 10–15 dakika boyunca ekstrem derecede tatlı olmasına rağmen içmeye çalıştım ancak bu süre içinde, kameralardan da görülebileceği üzere içeceğin en fazla yüzde 15’ini tüketebildim. Daha sonra kasaya dönerek, bana tavsiyede bulunan beyefendi ve hanımefendiye, tatlı bir kahve istemediğimi, Toffy Nut Latte’yi bile fazla tatlı bulduğumu özellikle belirttiğimi, ancak hazırlanan bu içeceğin onlardan bile daha tatlı olduğunu ve değiştirilmesini rica ettiğimi söyledim. Beyefendi bu içeceğin o kadar da tatlı olmadığını, istersem ekstra shot ekleyebileceklerini belirtti, fakat bunun içeceği daha da kötü hale getireceğini düşündüğümü ifade ettim.

Değişim yapılmayacaksa, bu içeceği içmeyeceğim için yeniden ödeme yapıp başka bir ürün almak istediğimi söyledim. Değişim hakkım yokmuş gibi davranılarak benden tekrar ödeme alındı. Ardından bir adet ice Americano aldım ve 160 TL ödedim. Sonuç olarak, defalarca tatlı olmayan bir içecek istediğimi belirtmeme rağmen bana 210 TL’ye bir içecek önerildi, çok tatlı olduğunu söyleyip değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu içecek değiştirilmedi ve üzerine 160 TL daha ödeyerek yeni bir içecek almak zorunda bırakıldım. Yani fiilen bir adet ice Americano için toplam 370 TL ödemiş oldum.

Kasanın önünde “İçeceğiniz istediğiniz gibi olmadıysa bize bildirin, hemen yeni içecek hazırlayalım” şeklinde bir ibare asılı olmasına rağmen yaşadığım bu süreç, Chemex markasına olan bakışımı tamamen değiştirdi. İki ilçede de her gün en az bir kez uğrayan ve çevreme sürekli öneren bir müşteriydim; ancak artık gitmeyi de, markayı önermeyi de düşünmüyorum.

Bu yaşananların ardından, mutabakat numarası 2394158 olan bu işlemime ilişkin, içmediğim ilk içeceğe ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve kendi marka kurallarınız doğrultusunda ilgili personel ve şube özelinde gerekli incelemenin yapılarak geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.