Yanlış Adres Ve Telefonla Sipariş Teslim Edilemedi, Müşteri Hizmetleri Nezaketsiz

Chefkonsept’in kendi internet sitesi üzerinden 5 Temmuz tarihinde bir adet shaker seti ve bir adet barmen Show şişesi siparişi verdim. Sipariş onayı mailinde adres ve telefon bilgilerim tamamen doğru görünmesine rağmen, firma kargoya yanlış adres ve yanlış telefon numarası ile bilgi geçmiş. Bu nedenle kargo tarafında teslimat yapılamıyor.

Konuyla ilgili olarak Chefkonsept ile şimdiye kadar en az 8–9 kez telefonla görüştüm. Her seferinde hatanın bende olduğu söyleniyor, üstelik oldukça üst perdeden ve nezaketsiz bir üslup kullanılıyor. Oysa ellerindeki sipariş onayı mailinde de görüldüğü üzere bilgilerim doğru, hatayı kendilerinin yapmasına rağmen sorumluluğu kabul etmiyorlar.

Firma, siparişi iptal etmeye yanaşmıyor ve sürekli beni oyalayarak kargo şubesini aramamı söylüyor. Yanlış telefon numarası ile kargo girişi yapıldığı için bana herhangi bir takip kodu da iletilmedi, bu yüzden kargo firmasıyla da sağlıklı bir işlem yapamıyorum. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Chefkonsept’ten talebim, hatalı girilen adres ve telefon bilgilerinin sorumluluğunu üstlenerek siparişimin ya doğru bilgilerimle yeniden, hızlı ve ücretsiz şekilde gönderilmesi ya da siparişimin derhal iptal edilip ödediğim ücretin eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteriyle kurdukları iletişim dili ve tutumları konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.