Personel Davranışları Ve Hizmette Süreklilik Sorunu: Maltepe Chef Fırın Deneyimi

11.09.2025 tarihinde saat 07:45’te Maltepe Chef Fırın Cevizli Mahallesi Bağdat Caddesi No:495 şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Simit almak için gittiğimde simit ve ekmek bölümünde kimse yoktu. Simit almak istediğimi belirttim, kasa tarafında bekleyen beyefendi simitleri hazırladı. Ancak ödeme için kasaya yöneldiğimde, bana simitleri diğer tezgahtan almam gerektiğini söyledi ve kendi paketlediği simitlerle kasaya gelmeye zahmet etmedi. Bu yaklaşım beni rahatsız etti.

Aynı personelle daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Özellikle Sodexo ile ödeme yapmak istediğimde sürekli “çalışmıyor” bahanesiyle karşılaşıyorum. Ayrıca başka bir müşteriyle de polemiğe girdiğine şahit oldum. Müşteri tuzlu ürünlerden almıştı ve adet üzerinden ödeme yapacağını sanıyordu; ancak personel ürünlerin kiloyla satıldığını belirtip kasada müşteriye ters bir şekilde yanıt verdi. Bu tür davranışlar hem beni hem de diğer müşterileri rahatsız ediyor. Üstelik bu tutumun sürekli tekrarlandığını gözlemliyorum.

Şikayetimin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.