Paslanmaz Çelik Ürünlerde Paslanma Ve İade Sorunu: Chef&Co Bağdat Şubesiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Chef&Co Bağdat şubesinden 6 gün önce aldığımız KitchenAid hamur silindiri ve makarna yapma aparatı paslandı.
Aynı şekilde birlikte aldığımız KitchenAid kelepçeli kek kalıbında da pas başladı.
Bu ürünler için mağaza müdürü a*** bey, satış oranı çok yüksek, bir sorun olursa satış sonrasında memnuniyetle yardımcı olacağını belirtince biz de güvenip aldık.
Paslı olduğunu görüp mağazaya götürdüğümüzde ise dalga geçermiş gibi ürünü savundular, kullanım koşullarına uymadığımızı iddia edip iade almadılar.
Ürünü kullanmışsınız, yıkamışsınız dediler hatta kek kalıbını yere düşürmüş olabileceğimizi bile söylediler.
Hamur silindiri ve makarna aparatlarının yıkanmadığını satış esnasında belirtmediler.
Zaten un, yumurta vs gibi yıkanarak temizlenebilen gıda atıklarına suyun temas etmemesi gerektiğini belirtselerdi kesinlikle tercih etmezdik.
Bu ürün yıkanmıyor, hijyenini nemli bezle sağlamalısınız. Savunmasını mantığı olan herkesin yorumuna bırakıyorum!
Her yeni ürün gibi sadece kullanımdan önce eşim bu ürünü elde yıkamış ve hemen kurutmuştu.
Makarna aparatları asla kullanılmadı yalnızca hamur silindir aparatını işlevini test etmek için denedik, reklamlarda gördüğümüzle ilgisi de yoktu.
Fakat buradaki konumuz aparatın işlevi değil paslanmış olması.
Satış ekibi, değişimi mağazadaki herhangi bir ürünle yapabiliyor ama kusurlu ürünü iade etmek istersek önce servise gönderiyor bu sırada tüketici hatası diye de not ediyorlar.
Hangi 6 günlük paslanmaz çelik ürün tüketici hatasından paslanır?
Kaldı ki bu ürünlere emsallerine göre 2 katı fiyat, paslanmaz çelik özelliği sebebiyle verilmiyor mu?
Bu yaşadıklarımız şaka değil.!
KitchenAid markasından hiç beklemezdim!
İade almadıkları için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk.
Müşteri hizmetlerinden m***** hanım ürünleri koşulsuz iade almaları gerektiğini belirtip mağaza müdürüyle görüşmesine rağmen aksiyon alınmadı.
Mağaza müdürü ve bu durumdan haberdar olan (mağaza müdürünün söylemi bu şekilde) bölge müdüründen bizi uğrattıkları zarar ve iyi niyet suistimali için ayrıca genel merkeze şikayetimizi ilettik.
Mağduriyet yaşattığı için mağaza müdürü a*** beyin tavrını üst yöneticilerine geri bildirim olarak ileteceğini müşteri temsilcisi m***** hanım kendisi bizzat belirtti ve onlar adına bizden defalarca kez özür diledi.
Bu marka ve bu mağazayla yaşadığımız tecrübeyi kimse benzerini yaşamasın diye paylaşıyorum.
Tüketiciye vaat edilen 14 günlük sorunsuz iadenin paslı ürün de bile asılsız olduğunu gördük