to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Üretim Hatası İle Çift Bileklik Bozuldu, İade Talebimiz Reddedildi
Chaseldor.com üzerinden 3 gün önce bir gümüş bileklik satın aldık. Bilekliği kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra kilit mekanizması bozuldu ve adeta zarar gördü, sağlıklı şekilde açılıp kapanmaz hâle geldi. İlk üründe yaşanan bu sorunun tekil bir üretim hatası olabileceğini düşünerek aynı modelden ikinci kez sipariş verdik.
Ancak ikinci bileklikte de üç gün dolmadan kilit mekanizmasında aynı sorun yaşanınca, ürünün tasarım ve üretiminde ciddi bir hata olduğunun açıkça ortaya çıktığını düşündük. Buna rağmen firmaya durumu iletip ücret iadesi veya ürün değişimi talep ettiğimizde, ürünün üretim hatalı olduğunu kabul etmediler ve talebimizi reddettiler.
Her iki bileklikte de çok kısa sürede aynı arızanın yaşanması nedeniyle, kilit mekanizmasının tasarım ve üretim hatasının firma tarafından kabul edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesi için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını bekliyorum. İnsanların bu firmaya güvenip alışveriş yapmasını önermiyorum; 18.000 TL paramız çöpe gitti, mağdur olduk.
Merhabalar, Chaseldor olarak yaşadığınız deneyimi dikkatle değerlendirdiğimizi ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Markamız, ürün kalitesi ve satış sonrası destek süreçlerinde yüksek standartları esas almaktadır. Tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda, ürünlerde yaşandığı ifade edilen durumun sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için teknik inceleme sürecinin başlatılması gerektiği tarafınıza iletilmiştir. Bu kapsamda, ilk ürünün tarafımıza gönderilmesi rica edilmiş olup, ürün elimize ulaştıktan sonra gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilecektir. Gönderilecek ürünün bazı parçalarının mevcut olmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu durum inceleme kapsamını sınırlayabilecek olmakla birlikte, sizi mağdur etmemek adına ürün mevcut haliyle de teknik değerlendirmeye alınacaktır. Yapılacak inceleme sonucuna göre üretim kaynaklı bir durum tespit edilmesi halinde, çözüm süreci markamız standartları doğrultusunda memnuniyetle sağlanacaktır. İkinci ürünle ilgili olarak ise ürünün kullanım sırasında kaybolduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ürün fiziksel olarak incelenemediği için bu ürün özelinde teknik değerlendirme ve buna bağlı işlem süreci ne yazık ki yürütülememektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız deneyimi önemsiyor; sürecin en sağlıklı şekilde sonuçlanabilmesi adına sizinle iletişimde kalarak gerekli desteği sağlamaya devam ediyoruz. Ürünün tarafımıza ulaştırılması durumunda inceleme süreci öncelikli olarak ele alınacaktır. Chaseldor olarak her zaman şeffaf, çözüm odaklı ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi sunmayı hedeflediğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
