Challine İade Talebim Reddedildi

Challine.com üzerinden 27 Aralık tarihinde bir sweat satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta önce elime ulaştı ancak gelen ürün sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, model ve kalite olarak tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bu alışveriş için 650 TL ödedim.

Ürünle ilgili yaşadığım hayal kırıklığının üzerine, iade talebiyle mail üzerinden Challine ile iletişime geçtiğimde, sitede hiçbir yerde böyle bir bilgi yer almamasına rağmen ürünün “kişiye özel” olduğunu iddia ederek iade talebimi reddettiler. Sipariş öncesinde kişiye özel olduğuna dair herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya açıklama görmedim. Sonrasında ise bu gerekçeyle iade almamaları hem yanıltıcı hem de tüketici olarak güvenimi sarsıcı bir durum oldu.

Hem görselden tamamen farklı ürün gönderilmesi hem de sonradan “kişiye özel” bahanesiyle iade reddi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ödediğim 650 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sitede gerçek durumu yansıtmayan bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.