Yanıltıcı Ölçüler, Cevapsız Müşteri Desteği Ve İade Talebi

Chakra’nın internet sitesinden 13 Haziran 2025 tarihinde “Bambu nevresim takımı” adlı ürünü satın aldım. Ancak elime ulaşan üründeki nevresimin ölçüleri, ürün sayfasında belirtilen ölçülerle uyuşmuyordu.

Bunun üzerine ürünü inceleme için kasım ayında firmaya gönderdim ve kargo takip bilgilerime göre ürün 29 Kasım 2025 tarihinde firmaya teslim edildi. Yasal inceleme süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen, firma bu tarihten bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve süreçle ilgili bilgi paylaşmadı. Sipariş/fatura numaram 2945895829911876’dır.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntılar yaşadım. Müşteri hizmetleri telefon hattı çoğu zaman “teknik arıza” nedeniyle hizmet vermiyor, teknik arıza olmadığı zamanlarda ise yaklaşık 1 saat hatta bekletildikten sonra mesai bitimi gerekçesiyle görüşme sağlanmadan arama sonlandırılıyor. İnternet sitelerindeki başvuru formunu doldurduğumda e‑posta ile ek bilgi talep ediyorlar, bu mailleri yanıtlamama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ürünün, ilan edildiği gibi doğru ölçülerde olan bir ürünle değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecimin ve şikayetimin bir an önce sonuçlandırılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.