Kokusuz Oda Kokusu Çubuğu, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Almıyor, İade Talebi

16.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Chakra mağazasından 500 ml ve 250 ml olmak üzere iki adet çubuklu oda kokusu satın aldım. 500 ml olan ürünü açıp kullanmaya başladığım ilk günden beri hiçbir şekilde koku yayılmıyor, ürün sadece şişede duruyor, kokusu ortama kesinlikle yansımıyor. 250 ml olan ürünü ise bu durumdan dolayı hiç açmadım.

Yaşadığım sorunla ilgili hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine defalarca kez başvurdum. Mağaza çalışanları net bir cevap veremedi, herhangi bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleri ise her seferinde benden farklı görseller ve bilgiler istedi, ben istenenleri göndermeme rağmen sonrasında dönüş yapılmadı ve aynı talepler tekrar tekrar iletildi, süreç hiç ilerlemedi. Tüm bu uğraşa rağmen sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

Ürünlerden hiçbir verim alamadığım ve mağaza ile müşteri hizmetlerinden de sonuç alamadığım için, 500 ml ve açılmamış durumdaki 250 ml oda kokusunun toplam 5.499,90 TL’lik bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.