to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Mumluk Ürünü İçin Artan Fiyat Ve Kargo Ücretinin Şirket Tarafından Karşılanması Talebi
21 Aralık tarihinde Chakra’nın internet sitesi üzerinden mumluk siparişi verdim. Ürünler 25 Aralık’ta elime ulaştığında mumluklardan birinin kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım.
Tarafıma, kırık ürünü iade edebileceğim söylendi ancak aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde, ürünün fiyatının artmış olduğunu gördüm. Bu durumda hem eski aldığım fiyata göre fiyat farkını hem de tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım.
Ben bu kırığın tarafıma ait bir kusurdan değil, gönderim sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle Chakra’dan, kırık ürün için yeni sipariş vermem gerektiğinde oluşacak fiyat farkının ve yeniden ödeyeceğim kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, yani bu masrafların Chakra tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Benimle iletişime geçen henüz kimse olmadı. Çözüm odaklı olursanız iyi olacak.
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Detaylı bilgi almak için. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
Dalga geçer gibi iletişime geçildi diyorsunuz kiminle hangi konuda iletişime geçtiniz acaba ben süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım zaten oradan çıkan kararı bekliyorum. Bu ilgisiz ve bir şey yapmayarak buradan yazarak ancak kendinizi kandırırsınız size de bu yakışır zaten. Benimle kimse iletişime geçmedi aksine ben aradım ve sonucunda da yine olumsuz cevap aldım.
