to read complaints and reviews, or file yours.Dış Mekan Kullanımına Uygun Duyulan Vazo Ve Aynanın Güneşte Bozulması, Mağaza Sorumluluk Reddi
2025 yaz döneminde İzmir İstinyePark Chakra mağazasından, mağaza görevlilerinin özellikle dış mekânda kullanıma uygun olduğunu belirterek sattığı bir vazo ve bir ayna satın aldım. Chakra’dan uzun süredir alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu ürünleri bahçe ve havuz başında kullanacağımı açıkça ifade ettim; mağaza yetkilileri de bu kullanımın uygun olduğunu, herhangi bir sorun yaşanması durumunda da destek olacaklarını söyleyerek satışı gerçekleştirdiler.
Satın alma öncesinde Chakra’nın resmi web sitesini de kontrol ettim ve ürün açıklamalarında dış mekan kullanımına dair herhangi bir uyarı, kısıtlama ya da “güneşten korunmalıdır” benzeri bir bilgiye kesinlikle rastlamadım. Buna rağmen ürünler yalnızca yaklaşık iki ay dış mekânda kaldıktan sonra ciddi şekilde sarardı ve estetik açıdan kullanılamaz hâle geldi.
Ürünleri yaklaşık iki ay önce mağazaya teslim ederek inceleme talep ettim. İnceleme sonrasında tarafıma “kullanıcı hatası – güneşe maruz kalma” gerekçesiyle doğrudan ret cevabı verildi, herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü satış esnasında dış mekânda kullanacağım açıkça belirtilmiş, buna rağmen satış yapılmış ve bu durum dış mekâna uygunluk yönünde açık bir satış vaadi oluşturmuştur. Ayrıca web sitesinde de bu yönde bir kısıtlama ya da uyarı yer almamaktadır. Dış mekâna uygun olduğu ifade edilen bir ürünün, yalnızca güneşe maruz kaldığı için iki ay gibi kısa bir sürede bozulması kullanıcı hatası değil, açıkça ürün ayıbıdır.
Mağduriyetimin giderilmesi için, sararan vazo ve ayna ürünlerimin dış mekâna gerçekten uygun, sorunsuz ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 yaz döneminde İzmir İstinyePark’taki Chakra mağazasından, tarafıma dış mekanda kullanıma uygun olduğu özellikle belirtilerek bir vazo ve bir ayna satın aldım. Chakra’dan uzun süredir alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu ürünleri bahçe ve havuz başında kullanacağımı satış esnasında açıkça ifade ettim. Mağaza yetkilileri de bu kullanımın uygun olduğunu, herhangi bir sorun yaşanması durumunda da destek olacaklarını söyleyerek satışı gerçekleştirdiler.
Ayrıca satın alma öncesinde Chakra’nın resmi web sitesindeki ürün açıklamalarını dikkatlice inceledim. Ürün sayfalarında dış mekan kullanımını kısıtlayan, “güneşten korunmalıdır” benzeri hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yer almamaktaydı. Tüm bu beyanlara ve bilgilere güvenerek, ürünleri dış mekanda kullanmak üzere satın aldım.
Buna rağmen ürünler yalnızca yaklaşık iki ay dış mekanda kullanıldıktan sonra belirgin şekilde sarardı ve estetik olarak kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünleri yaklaşık üç ay önce İzmir İstinyePark Chakra mağazasına teslim ederek incelenmesini talep ettim. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası – güneşe maruz kalma” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.
Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Satış sırasında ürünleri dış mekanda kullanacağım açıkça belirtilmiş olmasına ve satışın bu bilgiyle gerçekleştirilmesine rağmen, sonrasında sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi hakkaniyetli değildir. Ürünün web sitesinde de dış mekan kullanımını sınırlayan hiçbir uyarının bulunmaması, dış mekana uygunluk yönünde zımni bir vaattir. Ayrıca dış mekana uygun olduğu ifade edilen bir ürünün yalnızca güneşe maruz kaldığı için iki ay gibi kısa bir sürede bu derece bozulması, kullanıcı hatası değil açık bir ürün ayıbıdır.
Hem mağazada verilen sözlü beyanlar hem de web sitesindeki eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sararan ve kullanılmaz hale gelen vazo ve aynanın, dış mekana gerçekten uygun ürünlerle bire bir değişimini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Değerli Müşterimiz Merhaba, Şikâyetiniz takibimiz altına alınmıştır. Konu hakkındaki talebiniz incelenmekte olup en kısa sürede sizlere kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresinizden geri bildirim sağlanacaktır. Tüm başvuru ve önerileriniz için Chakra Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Detaylı bilgi almak için Müşteri Hizmetleri ile görüşme sağlayabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
