Chakra Mağazasında Etiket Ve Kasa Fiyatı Farklılığı Nedeniyle 472 TL Fazla Ödeme

27 Kasım tarihinde Ankara Gordion AVM’deki Chakra mağazasından, “3 al 1 öde” kampanyası kapsamında yaptığım alışverişte etiket ve kasa fiyatı tutarsızlığı nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerin üzerindeki fiyat etiketleri ile kasada ödenen tutar arasında ciddi fark olmasına rağmen, bu durum bana işlem öncesinde hiçbir şekilde bildirilmedi.

Alışveriş sonrasında fişi incelediğimde, üzerinde etiket fiyatı 179 TL ve 149 TL olarak yer alan 50 ml’lik iki farklı Sakura kolonya çeşidinin, kasada 249 TL üzerinden işlendiğini fark ettim. Kampanya ve etiketler dikkate alındığında normalde 1.281 TL ödemem gerekirken, benden 1.753 TL tahsil edilmiştir. Aradaki 472 TL’lik farkla aynı kolonyalardan iki adet daha alınabilecek düzeyde bir fazla ödeme söz konusudur.

Bu durumu çözebilmek için 28 Kasım günü saat 10.00’da mağazaya bizzat gittim. Mağaza müdürünün o gün gelmeyeceği ve ertesi gün tekrar uğramam gerektiği söylendi, ancak ertesi gün sorunun çözüleceğine dair net bir yanıt alamadım. Ürünleri hediye olarak aldığımı ve hatanın mağazadan kaynaklandığını belirtip yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen, satış asistanı kalıplaşmış cümlelerle süreci tıkadı ve somut bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen canlı bir temsilciye bağlanamadım ve hem maddi olarak zarara uğradım hem de ciddi anlamda zaman kaybettim.

Hediye olarak aldığım bu ürünleri bugün sahiplerine teslim etmek zorunda olduğum için mağazaya tekrar gitme imkanım kalmamıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi ve fazla ödediğim tutarın denkleştirilmesi adına, 472 TL’ye karşılık gelen 50 ml’lik kolonyaların tarafıma kargo yoluyla adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.