Chakra İade Edilen Ürünler İçin Ödeme Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Yanıtsız!

Sipariş No: 2991690776017689 ile Chakra internet sayfasından 05.08.2025 tarihinde sipariş verdim. Gelen ürünlerin iadesi için web sitenizde yer alan İade Kodu: 2010848851716 ile, anlaşmalı olduğunuz Aras Kargo firması üzerinden 11.08.2025 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim. (İade nedeni: Web sayfasında ürün özelliklerinde porselen yazmasına rağmen gelen ürünlerin seramik ve bone karışımı olması nedeniyle yanıltıcı bilgi verilmiş olmasıdır.) Kargo gönderiminde herhangi bir adres belirtilmemişti, Aras Kargo iade koduyla gönderimi sağladı ve Chakra Mağazacılık tic. Ve a. Ş. Beykoz/İstanbul adresine teslim edildi. (Takip No: 5191313548565)

12.08.2025 tarihinde iade ürünlerim (Takip No: 5191313548565) 14:34’te P*** K*** tarafından teslim alınmış, bu bilgi Aras Kargo müşteri hizmetlerinden alınmıştır. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Web sitenizde 'Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş günü sürmektedir.' şeklinde bilgi yer alıyor. Ürünlerin tarafınıza ulaşıp ulaşmadığı konusunda bile tereddüt yaşadım. Kargoyu göndermeden önce defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, hiçbir şekilde ulaşamadım. Web sayfanızdaki 'Bize Ulaşın' kısmından da yazılı olarak başvurdum, yine geri dönüş alamadım.

Şu an tek isteğim, iade ettiğim ürünler için 6.796,97 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Bundan sonra mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünlerinizin fiyatının yüksek olmasını kalite ve güvenle ilişkilendiriyordum ancak yaşadığım bu süreç beni hayal kırıklığına uğrattı. Para iadesi yapılmazsa hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.