Chakra Eksik Gönderilen Pikeler Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

15 Temmuz tarihinde Chakra'nın online mağazasından toplamda 102 adet ürün satın aldım. Bu siparişin içerisinde 7 adet pike vardı ve pikelerden indirimden faydalanabilmek için özellikle çok sayıda çarşaf da sepetime ekledim. Siparişlerim bölümünde "Ürünleriniz kargoya teslim edildi" şeklinde bir bildirim gördüm ve 6 adet koli elime ulaştı. Kargoyu açınca 3 adet pikemin eksik olduğunu fark ettim. İlk başta belki sonradan gelir diye düşündüm, ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir yetkili tarafından aranmadım.

Ben kendim müşteri hizmetlerini defalarca aradıktan sonra, ürünlerin depoda kusurlu olduğu gerekçesiyle gönderilmediğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak ben ücret iadesi değil, öncelikli olarak eksik 3 adet pikemin temin edilmesini istedim ve bunu defalarca iletmeme rağmen gelen tek yanıt, "Ürünleri iade edebilirsiniz" oldu. Üzerine düşülmedi ve mağduriyetimle ilgili geri dönüş yapılmadı; ayrıca görüşmeler sırasında telefonu kapattılar.

Eksik gelen 3 pikeyi almak için toplamda 26.501,27 TL ödeme yaptığım büyük bir alışverişte, ürünler kargoya verilmeden önce bilgilendirilmediğim için neredeyse tüm alışverişimin mantığı ortadan kalktı. Eğer eksik gönderimden veya ürünlerin temin edilemeyeceğinden zamanında haberdar edilseydim, siparişimi iptal edebilir ya da sepetimi farklı şekilde oluşturabilirdim. Şu anda hem mağdur oldum hem de ekonomik olarak zarara uğradım. 6 koliyi iade etmek de benim için ciddi bir külfet.

Problemin çözümü için, eksik pikelerimin temin edilmesini tekrar talep ediyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.