CFMOTO Yeni Motosikletim Arızalandı Garanti Dışı Bırakıldı

2024 model CFMOTO 250NK motosikletim düzenli olarak Ataşehir Oktay Motor yetkili serviste bakıma girdi. 9.000 km’de motor birden stop etti ve çalışmadı. Yağ ikaz lambası hiç yanmadı. Buna rağmen Uğur Motor sürekli çelişkili gerekçelerle garanti kapsamını reddediyor: • İlk başta “6 ayı geçmişsiniz” dediler, belgelerle geçirmediğimi ispatladım. • Sonra “yağ kontrolü kullanıcı sorumluluğunda” dediler. • Ardından “silindirde zorlama var” iddiası geldi. • Her görüşmede farklı bahane üretildi, hiçbir resmi belge verilmedi.

Ben defalarca arandım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ama hiçbir zaman aranmadım. Yani verilen arama sözleri de yalan beyan oldu. Attığım maillere cevap alamadım, hep ben aramak zorunda kaldım.

Arıza tespit tutanağı istediğimde servisteki ustanın cevabı aynen şuydu: “Oğlum ben sana nasıl bunları tek tek hazırlayıp vereyim.” Halbuki ben sadece resmi bir tutanak istedim.

Motorumun tüm bakımları eksiksiz yapılmışken, ikaz lambası yanmamışken, günde sadece ev–iş arası 2 saat kullanım yaparken yağsız kalması imkânsızdır. Orta sehpa verilmeden “her gün yağ kontrolü yapın” demek de ayrı bir saçmalıktır.

Üç aya yakın süredir motorum yok, işime gidip gelemiyorum. Maddi-manevi mağdur edildim. Firmanın yaklaşımı alaycı, tutarsız ve sorumluluktan kaçan bir tavırdır.

Ben zaten Tüketici Hakem Heyeti ve Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’na başvurdum. Bundan sonra noter ihtarı, bağımsız bilirkişi raporu ve kamuoyu yoluyla süreci büyüteceğim. Tek beklentim, firmanın bu mağduriyeti garanti kapsamında çözmesi ve müşterisiyle artık dalga geçmemesidir.

Yaklaşık 2 aydır garanti kapsamında çözülmesi gereken motor arızam için Uğur Motorlu Araçlar ile iletişimdeyim. Her aradığımda aynı cevap: “Bölge müdür bilgi verecek”. Ancak ne bir dönüş var, ne de somut bir adım.

Bu süreçte bana tek bir net tarih verilmedi. Sadece oyalama taktikleriyle zaman kaybettiriliyor. Motorumun arızası giderilmediği gibi, mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Buradan açıkça beyan ediyorum: • Yarın içinde net ve yazılı bir çözüm planı sunulmazsa, • Tüm görüşmelerin kayıtlarını, yazışmaları ve belgeleri Tüketici Hakem Heyeti dosyama ekleyerek, • Maddi ve manevi bütün haklarımı sonuna kadar arayacağım ve hukuki süreci başlatacağım.

Bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayması kabul edilemez. Yıllardır piyasada faaliyet gösteren bir firmanın, müşterisini ortada bırakıp topu “bölge müdüre” atarak sorumluluktan kaçması, hem marka imajını zedeliyor hem de güven kaybına yol açıyor.

Bu mağduriyetin kamuoyunda da bilinmesi için tüm süreci belgeleriyle paylaşacağım. Artık bu iş bekleme değil, çözüm konusudur.

İletişim numaram 0546*****98

Garantisi Kapsamındaki Motor Arızasına Servis Tarafından Bahanelerle Engel Olunuyor, Resmi Arıza Tespit Tutanağı Verilmiyor

Merhaba,

8 Haziran 2025 tarihinde 2024 model CFMOTO 250 nk motosikletim seyir halindeyken aniden gaz kesip durdu ve yağ ikaz lambası hiç yanmadı. Bu ciddi arızanın ardından motosikletimi yetkili servis Ataşehir Oktay Moto’ya götürdüm.

Ancak servis, motosikletimin garanti kapsamına alınmaması için bir dizi bahane üretti. Son bakım 28 Aralık 2024 tarihinde yapılmış olup, 6 ay süresi dolmamışken garanti kapsamı dışında tutulmam haksızdır.

Servis tarafından tarafıma resmi bir arıza tespit tutanağı verilmedi. İlk arıza tespit talebimde, servis ustası telefonda bana “Oğlum ben sana bunları nasıl hazırlayıp yazayım? ” diyerek resmi belge düzenlemekten kaçındı. Sonrasında, servis WhatsApp üzerinden bana yalnızca, motosikletin tamiri için talep edilen fiyat listesi niteliğinde bir belge gönderdi. Bu belge arıza tespit tutanağı değildir ve resmi anlamda hiçbir hukuki geçerliliği yoktur.

Buna ek olarak, uma Motor tarafından defalarca “Sizi arayacağız” denmesine rağmen hiç geri dönüş yapılmadı. Telefonda en nazik ve iyi niyetli yaklaşımıma rağmen, sözüm defalarca kesildi ve telefon görüşmeleri kapatılmaya çalışıldı.

Yağ ikaz lambasının yanmaması ve motosikletin aniden durması kesinlikle donanım veya üretim kaynaklı ciddi bir arızadır. Servisin “yağsızlıktan kaynaklandı” iddiasını kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlar müşteri mağduriyetini artırmakta, servis ve uma Motor’un sorumluluklarını yerine getirmemesini ortaya koymaktadır.

Bu nedenle, motosikletimin garanti kapsamında ücretsiz onarılması, resmi arıza tespit tutanağının tarafıma verilmesi ve gerçek arıza nedeninin açık şekilde belirlenmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,

Tunahan Yıldız

Uma Motor’dan Ne Dönüş Var Ne Çözüm! Garanti Sürecindeki Zorluk

uma Motor servisinde yaşadığım garanti süreci tam bir oyalama haline dönüştü. Motorumda yaşanan arızanın “yağsızlık” nedeniyle oluştuğu iddia ediliyor. Ancak kullanım süresince motorumda hiçbir yağ ikaz lambası yanmadı ve bakımlarımı düzenli yapmama rağmen sorun garanti kapsamına alınmadı. Bu kabul edilemez!

Üstelik bugün (17.07.2025) saat 16:44’te uma Motor’u aradım. “Gün içinde mutlaka dönüş yapılacak” denmesine rağmen, yine arayan soran yok. Bu ilk değil! Daha önce de defalarca “bugün döneceğiz” denip hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kullanıcı hatası olmayan bir durumdan dolayı hem motorumdan hem de vaktimden oluyorum. Bu markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yasal yollarla hakkımı arayacağım. CİMER’e resmi başvurumu da yaptım. Lütfen bu mesajı ciddiye alın ve artık bir çözüm üretin!