to read complaints and reviews, or file yours.CFMOTO Yeni Motosikletim Arızalandı Garanti Dışı Bırakıldı
2024 model CFMOTO nk 250 marka motosikletim (Şase No: LCEPDNL8XR7007836) seyir halindeyken hiçbir uyarı vermeden stop etti ve çalışmaz hale geldi. Aracım yetkili servise çekildi, inceleme sonrası 'motorun yağsızlıktan dolayı zarar gördüğü ve garanti kapsamında olmadığı' tarafıma bildirildi.
Ancak hem kilometre hem de süre bakımından kullanım kılavuzunda belirtilen 6 ay / 5000 km sınırlarının hiçbiri aşılmamıştır. Servis tarafından bu iki temel kriter yerine, kitapçıkta geçen '3000 km’de bir yağ kontrolü' tavsiyesi gerekçe gösterildi. Tarafımdan düzenli kontrol yapılmış olmasına rağmen, motor herhangi bir yağ eksikliği uyarısı da vermemiştir. Özellikle belirtmek isterim ki yağ ikaz lambası yanmamış, sistemsel bir arıza ihtimali göz ardı edilmiştir.
Durumuma rağmen Uma Motor müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede tarafıma alaycı bir üslupla 'Nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz' şeklinde cevap verilmiş, sorunla ilgilenilmemiştir.
Kullanım koşullarına sadık kaldığım, üretim hatası olabileceği kuvvetle muhtemel olan bu durumda mağduriyetimin giderilmesi adına markanın garanti kapsamında çözüm üretmesi gerekirken, hiçbir teknik destek sunulmamıştır.
Gereğinin yapılması ve Uma Motor’un ilgili davranışı hakkında inceleme başlatılması, mağduriyetimin giderilmesi ve garanti haklarımın korunması hususunda tarafıma yardımcı olunmasını saygılarımla arz ederim.
Gelişme
2024 model CFMOTO 250NK motosikletim düzenli olarak Ataşehir Oktay Motor yetkili serviste bakıma girdi. 9.000 km’de motor birden stop etti ve çalışmadı. Yağ ikaz lambası hiç yanmadı. Buna rağmen Uğur Motor sürekli çelişkili gerekçelerle garanti kapsamını reddediyor: • İlk başta “6 ayı geçmişsiniz” dediler, belgelerle geçirmediğimi ispatladım. • Sonra “yağ kontrolü kullanıcı sorumluluğunda” dediler. • Ardından “silindirde zorlama var” iddiası geldi. • Her görüşmede farklı bahane üretildi, hiçbir resmi belge verilmedi.
Ben defalarca arandım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ama hiçbir zaman aranmadım. Yani verilen arama sözleri de yalan beyan oldu. Attığım maillere cevap alamadım, hep ben aramak zorunda kaldım.
Arıza tespit tutanağı istediğimde servisteki ustanın cevabı aynen şuydu: “Oğlum ben sana nasıl bunları tek tek hazırlayıp vereyim.” Halbuki ben sadece resmi bir tutanak istedim.
Motorumun tüm bakımları eksiksiz yapılmışken, ikaz lambası yanmamışken, günde sadece ev–iş arası 2 saat kullanım yaparken yağsız kalması imkânsızdır. Orta sehpa verilmeden “her gün yağ kontrolü yapın” demek de ayrı bir saçmalıktır.
Üç aya yakın süredir motorum yok, işime gidip gelemiyorum. Maddi-manevi mağdur edildim. Firmanın yaklaşımı alaycı, tutarsız ve sorumluluktan kaçan bir tavırdır.
Ben zaten Tüketici Hakem Heyeti ve Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’na başvurdum. Bundan sonra noter ihtarı, bağımsız bilirkişi raporu ve kamuoyu yoluyla süreci büyüteceğim. Tek beklentim, firmanın bu mağduriyeti garanti kapsamında çözmesi ve müşterisiyle artık dalga geçmemesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde 7rP4knhqP numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Bu şikayet mesajlarına gelen yanıtların asla okunmadığını ve sadece otomatik mesaj ile veya kopyala yapıştır şeklince cevap yazıldığını ve kesinlikle yardımcı olunmadığını düşünüyorum. Saygılarımla.
