to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutuda Gönderilen Hijyenik Ürün İçin İade Talebim Haksızca Reddedildi
02.10.2025 tarihinde Hepsiburada Ceyyiz mağazasından Kom Carol beyaz sütyen siparişi verdim (Sipariş No: 44078657118). Ürün bana kutusu açık ve güven vermeyecek bir şekilde ulaştı. Hijyenik bir ürün olması nedeniyle, kutunun açık gelmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti ve ürünü kesinlikle kullanmadım, denemedim. Buna rağmen, 03.10.2025 tarihinde hemen iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim.
08.10.2025 tarihinde tarafıma, “yasal mevzuat gereği bu üründe iade yapılamadığı” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi ve ürünün tekrar bana gönderileceği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, kutunun açık geldiğini ve ürünü hiç kullanmadığımı belirtmeme rağmen, yalnızca iade reddi ve ürünün kargoya verildiği bilgisini aldım. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de hijyen açısından endişe duymama sebep oldu.
Satın aldığım ürünün hijyen koşullarına uygun şekilde kapalı ve güvenli olarak teslim edilmemesi tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Kutu açık geldiği için ürünü teslim almak istemiyorum ve kullanmadığım halde iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilerek kredi kartıma 489,14 TL ücretin en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. İspat niteliğinde fotoğraflarım da mevcuttur, gerekirse paylaşabilirim.
Ceyyiz firması olarak hiçbir müşterimizden hijyen bandı sökülerek kullanılmış/denenmiş ürünü iade almıyoruz. Tüm gönderilerimiz video kayıt sistemiyle kayıt alınarak gönderilmektedir. "Kullanılarak iade edilmiş" iç giyim ürününü de iade alarak farklı bir müşterimize satmıyor ve sağlığını riske atmıyoruz. "Bunun delili olarak bu şikayetin kaldırılmasına yönelik bir işlem yapmayacağız."