Uygun AVM | Uygunavm.com.tr İade İşlemi Sırasında Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

19.08.2025'te uygun AVM Sincan şubesinden daha önce satın aldığım aynayı iade etmek için mağazaya gittim. Ürünün ambalajı ve fişi yanımdaydı. Girişteki kasada orta yaşlı bir beyefendi (adı f** olabilir) işlemi yaptı. Ancak, iade talebim sırasında bana karşı son derece kaba bir üslup sergiledi. Sanki yanlış bir şey yapıyormuşum gibi davranıldı ve 'kartla aldınız, ben bunu iade alamam, benden vergi kesiliyor' şeklinde açıklama yaptı. Karta iade yapılmasını istediğimde ise bunu yapamayacağını söyledi ve mağaza kalabalıkken 'eşya gidip başka bir ürün alın' diyerek azarladı.

Durumu zabıta ekiplerine bildirip şikayetçi olunca, hiçbir sorun olmadan iade işlemini hemen gerçekleştirdi. Bu da aslında müşteriyi uğraştırmadan iade yapılabileceğini gösteriyor. Mağazadan çıkarken ise 'bir daha böyle yapacaksanız tekrar gelmeyin' diyerek bizi tekrar rencide etti.

İlk defa böyle bir durumla karşılaştım ve mağaza yetkilisinden veya kurumdan hiçbir özür ya da telafi teklifi almadım. Müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyor, ilgili çalışanın uyarılmasını ve mağaza yönetiminin tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.