Ceyo Mağazasında İade Ve Değişim Sürecinde Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti

14.10.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’deki Ceyo mağazasından ortopedik bir terlik satın aldım. Ertesi gün, 15.10.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, ödemeyi kartla yaptığım ve o gün ilgili bankadan işlem yapmadıkları gerekçesiyle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Uzakta oturduğumu, terliği bırakıp iade işlemini daha sonra yapmalarını rica etmeme rağmen ürünü teslim almadılar.

Mağazaya ikinci gidişimde de aynı gerekçe ile iade yapılmadı. Bunun üzerine mağazanın telefon numarasını aldım ve bankam üzerinden işlem yapılıp yapılmadığını gün aşırı arayarak sordum. Bir süre sonra telefonlarıma hiç cevap vermemeye başladılar. Başka bir numaradan aradığımda ise iade gerçekleşmeyince işlemi değişime çevirmeyi talep ettim. İstediğim terliğin numarasının olmadığını, getirteceklerini söylediler. Fiyatını sorduğumda, iade etmek istediğim terlikten 300 TL daha ucuz olduğunu, aradaki farkı da bana iade edeceklerini ifade ettiler.

05.11.2026 tarihinde değişim için mağazaya gittiğimde ise bu kez bana ödeme yapmaları gerekirken 300 TL ilave para talep ettiler. Nedenini sorduğumda tüm ürünlere zam geldiğini söylediler. Oysa iade edeceğim terliğin fiyatı, almak istediğim terlikten 400 TL daha pahalıydı. Yani fiyat farkı lehime olması gerekirken benden haksız yere ilave ücret talep edildi. Üstelik bu aşamada birden bire bankamdan işlem yapabildiklerini, istersem iade işlemini gerçekleştirebileceklerini söyleyip, uzun süre “bankadan işlem yapılamıyor” gerekçesiyle oyaladıktan sonra iade işlemini yaptılar. İade slipinde banka referans numarası 6309007972720 olarak görünmektedir.

Bu süreçte aynı mağazaya üç kere gitmek zorunda kaldım, yaklaşık 1000 TL tutarında yakıt masrafım oluştu ve çalışanların tutumu nedeniyle kendimi açıkça oyalandığımı ve zamdan sonra ilave ücret ödetilmeye çalışıldığımı düşünerek son derece mağdur hissettim. Yıllardır alışveriş yaptığım bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ceyo’dan, öncelikle 41 Burda AVM şubesindeki bu süreç için açık bir özür ve bana değişim yapmak istediğim terliğin o gün bana söylenen eski fiyattan, ilave ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman, maddi kayıp ve güven kaybının giderilmesi için gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.