Ürün Kargoya Verilmedi, Takip Numarası Sağlanmadı

Ceylan Otantik’in web sitesinden 5 Mayıs’ta bir etek siparişi verdim. Aradan 7 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir kargo takip numarası tarafıma iletilmedi. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim, buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde ürünün kargoya verileceği söylendi ancak günler geçmesine rağmen hâlâ kargo takip mesajı gelmedi. Dün ürünün çıkışının yapıldığı ifade edildi fakat yine bir takip numarası paylaşılmadı. Telefonla aradığımda da açmadılar. Ayrıca pazar günü şehir değişikliği yapacağımı ve bu nedenle adres değişikliği yapılmasını rica ettim, buna da olumsuz cevap verildi.

Hem ürünün gönderiminde yaşanan bu gereksiz gecikmeden hem de sürecin şeffaf şekilde yönetilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ürünümün hiçbir gecikme olmadan, acilen kargoya verilmesini ve tarafıma kargo takip numarasının iletilmesini talep ediyorum.