to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Bedeninde Fark Ve Değişim Süresi Kısıtlaması
13 Nisan 2026 tarihinde Ümraniye Çarşı’da bulunan Ceylan Otantik mağazasından iki adet ürün satın aldım. Ürünleri mağazada denedim; ancak tarafıma paketli olarak verilen ürünlerden biri, eve gittiğimde denediğim ürüne kıyasla standart beden olmasına rağmen belirgin şekilde daha esnemiş ve daha bol bir kalıptaydı.
Taşınma sürecinde olmam nedeniyle mağazaya ancak 27 Nisan 2026 tarihinde gidebildim. Bu tarihte her iki ürünü de değiştirmek istediğimi belirttim. Yaşadığım durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. En azından bol gelen ürünün değişimini talep etmeme ve taşınma gibi zorunlu bir süreçten geçtiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, “sistem izin vermiyor” gerekçesiyle ürünün renginin dahi değiştirilemeyeceği belirtildi.
Aynı ilçe içinde bulunamama, taşınma ve benzeri zorunlu durumlar, tüketiciler açısından mutlaka göz önünde bulundurulması gereken önemli hususlardır. Ayrıca, halen satışta olan aynı sezon ürünleri için 3 ila 7 gün gibi oldukça sınırlı bir değişim süresi yerine, daha makul bir süre olan 1 ay gibi bir değişim süresi tanınmasının Tüketici Hakları açısından çok daha uygun olacağını düşünüyorum.
Bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili mağaza politikalarının tüketici lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Henüz bir gelişme yaşamadım, marka bana ilgisiz ve anlayışsız davrandı, insan halinden anlamayan bir kurum gibi hissettim.
