to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Zorluk Ve Müşteri Odaklı Çözüm Eksikliği Yaşadım
Ceylan Otantik internet sitenizden aldığım ürünü beklentilerimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Ancak, bu süreçle ilgili oldukça zorlayıcı ve müşteriyi yoran bir deneyim yaşadım. WhatsApp üzerinden yapılan iletişim pratik olmadığı gibi, uzun süreli ve verimsiz bir süreç haline geldi. Sabah saatlerinden beri istenen tüm belgeleri ve görselleri sağladım, ancak hâlâ çözüm sunulmadı.
Ürünü indirimli olarak satın aldığım için, sadece hediye çeki verilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Fakat, ben ürünü kullanmadım ve herhangi bir sorunla karşılaşmadım. Ürünü iade etmek istiyorum, ancak ne yazık ki tarafımdan herhangi bir çözüm önerilmedi. Hediye çeki gibi bir teklif, benim için uygun bir çözüm değil. Çünkü ürünle ilgili beklentim karşılanmadı ve bunun karşılığında yalnızca harcadığım tutarın hediye çeki olarak verilmesi, beni tatmin etmemektedir.
Müşteri memnuniyeti adına daha uygun bir çözüm beklerken, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağazanızdan beklentim, satış sonrası hizmetin daha profesyonel ve müşteri odaklı olmasıdır. Ben sadece ürünleri iade etmek istiyorum. Değişim veya hediye çeki istemiyorum.
Gelişme
Ceylan Otantik online mağazasından bir takım sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığındaysa beğenmedim ve iade etmek istedim. WhatsApp üzerinden markayla iletişime geçtim ve iade etmek istediğimi söyledim. Bunun mümkün olmadığı sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de Instagram Reels videolarının altında bu durumu belirttim. Akabinde marka sahibi benimle iletişime geçti. Beni dava etmekle tehdit etti sırf yorum yaptım diye ve beni markayı karalamakla itham etti. Benimle hiç hoş olmayan bir üslupla ve tehditvari konuştu hep. Uzun uğraşlar sonrasında iadeyi kabul etti. WhatsApp üzerinden 14 iş günü içerisinde iademin yatırılacağı söylendi. Ve bugün 10. Gün oldu. Ben bilgi almak için yazdığımda benden kontrol sağlamak için tekrar sipariş numaramı istediler. Bu nasıl bir saçmalıktır? Her defasında başa mı saracağız? Benim zaten iadem kabul edildi. Ben bu durumu yine Instagram yorumlarda belirtince yine hızlı bir şekilde dönüş aldım. Yine hep aynı cümleler. Geri dönüş almam için her defasında benim onlarla iletişime geçmem gerekiyor. İademin bugün yatırılacağı söylendi. Bekliyoruz bakalım. İki kuruş için hem beni hem kendilerini uğraştırıyorlar. Hiçbir şekilde çözüm odaklı değiller. Ben paramın peşine düşmesem yasal süre doldu iadenizi yatıramıyoruz diyecekler belki de.
Beni de türlü bahanelerle oyalayıp 2 ay ödemediler iade ücretimi. Yaşadığım mağduriyeti gönderilerine yorum olarak yazınca da hemen tehdit ediyorlar. Asla alışveriş yapılmaması gereken bir firma.