Ceyda Kırdemir'den İade Kargo Ücretinin Satıcı Tarafından Karşılanması Talebi

30 Eylül tarihinde Ceyda Kırdemir firmasından bir eşofman takımı satın aldım. 02 Ekim tarihinde ürünü iade etmek istediğimde ise iade kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi. Oysa ürün gönderilirken firma tarafından DHL ecommerce kargo firması ve firma kodu tarafıma iletilmişti, iade aşamasına geldiğimde ise kargo ücretinin tüketici tarafından karşılanacağı ifade edildi.

WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp durumu anlattım ve tüketici mevzuatı kapsamında iade kargo bedelinin hangi şartlarda tüketiciye yüklenebileceğini açıkça izah ettim. Buna rağmen firma yetkilisi herhangi bir hukuki dayanak sunmadan yalnızca “kargo ücreti size aittir” ve “maalesef bize ait değildir” şeklinde aynı ifadeleri tekrar etti ve hiçbir çözüm üretmedi.

Ben, özellikle şunun altını çizmek istiyorum: Buradaki mesele yalnızca kargo ücretinin miktarı değildir. Satıcının kendi belirlediği iç kuralları tüketici mevzuatının üzerine koymaya çalışması ve yasal yükümlülüğünü tüketiciye yansıtma çabasıdır. İade sürecinde tüketicinin hangi taşıyıcıyı kullanacağı ve iade kargo bedelinin kime ait olacağı konusunda açıkça mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Firma ile yaptığım tüm WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcut olup, gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne delil olarak sunacağımı firmaya da açıkça ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mevzuata uygun davranılması yönünde bir irade gösterilmedi.

Ceyda Kırdemir firmasından talebim, iade kargo ücretinin tüketici mevzuatına uygun şekilde satıcı tarafından karşılanması ve tüketiciye hukuka aykırı bir kargo ücreti yansıtılmamasıdır. Ayrıca firmanın iade süreçlerine ilişkin bu politikasını gözden geçirerek, bundan sonraki tüm tüketici işlemlerinde kanuna uygun bir uygulama benimsemesini istiyorum.