Depozito İade Sisteminde Hesap Blokesi 3 Ay Boyunca Çözülmedi

Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı ile Türkiye Çevre Ajansı uhdesinde yürütülen Depozito İade Sistemi (doa) mobil uygulamasını kullanıyorum. Uygulamadaki cüzdan hesabım, sistem kaynaklı bir şifre/güvenlik gerekçesiyle yaklaşık 3 aydır bloke durumda görünmektedir. Ekranda “Hesap Bloke – Başvurunuz inceleniyor, yeni güvenlik sorusu tanımlama başvurunuz inceleniyor, süreç tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceksiniz” ifadesi yer almakta, ancak süreç ilerlememektedir.

Blokenin kaldırılması için uygulama içinden talep edilen kimlik ve doğrulama belgelerinin tamamını resmi prosedüre uygun şekilde ilettim. Buna rağmen başvurum uzun süredir “İncelemede” olarak kalmış, herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uygulama içi destek bölümünden yazmama rağmen tarafıma hiçbir cevap verilmemiş, çağrı merkezi veya başka bir kanaldan da muhatap bulamamış durumdayım.

Depozito iade ve geri dönüşüm alışkanlığını teşvik etmek amacıyla kurulan bu resmi sistemde hesabımın süresiz gibi görünen bir belirsizlikle kilitli kalması ve vatandaş olarak muhatap bulamıyor olmam, haksız bir mağduriyet yaratmaktadır. Anayasal dilekçe ve bilgi edinme hakkım kapsamında, doa sistemindeki hesabımın durumunun ivedilikle incelenmesini, gereksiz yere uzayan bloke işleminin kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.