Cevahir Hotel'den Şikayetçiyim

Cevahir Hotel Asia'da yaşadığım deneyim oldukça olumsuzdu. İki gün için bir ajans aracılığıyla rezervasyon yaptırdım ve sonrasında bir gün daha eklemek istedim. Fakat, ek gün için önceden anlaşılan fiyatın üzerinde bir ücret talep edildi ki bu durum kabul edilemezdi. Görünüşe göre, bu otelde önceden yapılan anlaşmaların bir önemi yok. Ek rezervasyonum bağımsız bir rezervasyon olarak işleme alındı ve nakit ödeme yapmama rağmen bekletildim. Daha sonra ajansın ödemesinin yapıldığını öğrendim. Ayrıca, bazı personelin müşterilere karşı saygısız davrandığına şahit oldum. 'Aslında, ajansın ödemesini görmeden sizi almazdık, şanslısınız. Sizi aldık' şeklindeki bir ifade ile karşılaştım ve bu durumun düzeltilmesi gerekiyor. 

Bu tür bir davranış kabul edilemez ve otelin müşteri memnuniyeti konusundaki yetersizliğini gözler önüne seriyor. Ayrıca, mini bar içecekleri hakkında sorularla karşılaşmak da oldukça rahatsız ediciydi. Otelde ödeme yapmadığımı düşünürken, çıkışta faturanın elimde olduğunu fark ettim. Dönüş yolculuğum sırasında uçak modundayken bile defalarca aranarak rahatsız edildim ki bu da kabul edilemez bir durum. Cevahir Hotel Asia'nın, müşterilerine karşı bu tutumu ve saygısızlığı kabul edilemez. Şirketimiz ilk iki gün için ödemeyi yapmış olmasına rağmen, ödemenin bulunamadığı ve benim otelde alıkonulduğum bir gerçek. 

Bu gecikme nedeniyle tüm randevularım aksadı ve bazıları iptal oldu. Eğer bu durumu basına taşırsam ve yeterli tanıklarım olursa, otelin ne kadar müşteri kaybedeceğini merak ediyorum. Yaşanan olumsuzlukların ve saygısızlığın bir bedeli olacaktır, bu konuda bekleyin!