to read complaints and reviews, or file yours.Cevahir Hotel Otelde Yaşanan Kahvaltı Dahil Anlaşmazlığı
02-03 Mart 2024 tarihlerinde Cevahir Otel Maltepe şubesinde yaşadığımız olumsuz deneyimden ötürü rahatsızlık duyduk. Bir gün öncesinde telefonla yaptığım rezervasyonda, deniz manzaralı oda fiyatının 105 euro olduğunu ve kahvaltının dahil olup olmadığını sordum; bana kahvaltının dahil olduğu söylendi. Ertesi gün, 02 Mart 2024 saat 22:00'de otele giriş yaparken resepsiyondaki görevliye kahvaltının dahil olup olmadığını tekrar sordum ve 'Evet, dahil' yanıtını alarak ödeme yaptım. Görevli bize kahvaltı saatlerini de bildirerek odamıza geçmemizi sağladı. Ancak sabah kahvaltıya indiğimizde, kahvaltı yapamayacağımız ve kahvaltı için ayrıca 900 TL ödememiz gerektiği söylendi. Kahvaltı salonundan çıkarıldık. Bu durum karşısında çok üzgün ve mağdur olduk. Sorumluluk sahibi kişi, özür dilemek yerine diğer çalışanlardan teyit alarak durumu daha da zorlaştırdı. Bu deneyimden sonra otelinizi bir daha tavsiye etmeyeceğim ve konaklamayı düşünmüyorum.
Hayriye Hanım merhaba, Zaman ayırıp geribildirimde bulunduğunuz için çok teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız hoş olmayan deneyimden dolayı tarafınızdan içtenlikle özür diler, çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlere dilediğiniz zaman otelimizde 2 kişilik kahvaltı ikramımızı sunmaktan büyük mutluluk duyacağız. Bu noktada bizlere öncesinden telefon ile haber vermeniz yeterli olacaktır. Gelecekte sizi Cevahir Hotel İstanbul Asia’ da yeniden ağırlamayı umarız. Saygılarımla, Misafir İlişkileri Bölümü
