Üç Hafta Bekleme Ve Teslimat Geri Götürülmesi: Koçtaş Ve Ceva'dan Saygısız İletişim

12 Eylül’de Koçtaş’ın internet sayfası üzerinden 1104694826 numaralı sürgülü kapaklı gardırop siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 6 Ekim günü belirlendi ve ürünümün Antalya Demre’deki adresime bugün teslim edilmesi gerekiyordu.

Teslimatı yapan Ceva firması, beni aradığında derste olduğum için telefona o anda cevap veremedim. Yaklaşık 10 dakika sonra numarayı geri aradığımda, ürünün telefona ilk anda cevap vermediğim gerekçesiyle teslim edilmeden geri götürüldüğünü öğrendim. Üstelik telefonda görüştüğüm görevli son derece saygısız bir üslupla konuştu. Üç haftadır beklediğim gardırop hiçbir şekilde ikinci bir teslim denemesi yapılmadan geri götürüldü.

Koçtaş’ın lojistik firmasıyla ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen Ceva’e bırakması, Ceva’in ise müşteriyi bu kadar kolay mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden, işini ciddiyetle yapmayan firmalarla çalışılmamasını, müşteri memnuniyetini önceleyen farklı lojistik firmalarıyla iş birliği yapılmasını özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve gardırobun en kısa sürede hiçbir ek ücret talep edilmeksizin adresime tekrar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.