to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün İhlali Ve Personelin Reddetmesi
Media Markt üzerinden satın aldığım, 13194395 tedarik sipariş numaralı buzdolabımın teslimatı Ceva tarafından yapılacaktı. Media Markt ile yapılan anlaşmada ve kendi teslimat bilgilendirmelerinde, büyük ürünlerin 3. kata kadar daire kapısına çıkarılarak teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmemiştir.
Teslimat adresim Yozgat Akdağmadeni’nde, dairem ise 2. katta. Bina merdiven boşluğu beyaz eşya taşınmasına tamamen elverişli olduğu halde adrese gelen Ceva personeli “Biz yukarı taşımıyoruz, bu bizim işimiz değil” diyerek ürünümü daire kapısına çıkarmayı reddetmiş, buzdolabını bina girişinde bırakmak istemiştir. İtiraz etmem üzerine ise buzdolabını araca geri yükleyerek hiçbir teslimat yapmadan adresten ayrılmışlardır. Teslimatı yapmaya gelen aracın plakası 38 AOP 102’dir.
Yaşadığım bu sorun üzerine çağrı merkezinize ulaşarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmemizde ürünümün 01.09.2026 tarihinde tekrar teslimata çıkarılacağı ve bu kez daire kapısına kadar getirileceği bilgisi verildi. Ancak verilen bu bilgiye ve tarafıma sunulan taahhütlere rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, personelin keyfi ve sorumsuz tutumu nedeniyle ürün satıcıya iade sürecine alınmıştır.
Hem Media Markt ile aranızdaki kurumsal anlaşmada yer alan teslimat sözlerinin yerine getirilmemesi hem de müşteriyi bu kadar uğraştıran ve mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Teslimatı yapmayan ilgili personel ve operasyon sorumluları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte neden söz verilen teslimatın gerçekleşmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, 13194395 Gönderi numarası ile iade işleminiz başlamış olup , satıcınıza teslimat gerçekleşmiştir. Ücret iadeniz için satın almış olduğunuz kurum/kuruluş ile görüşme gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Tarafıma iletilen cevabınız, kurumsal ciddiyetten ve müşteri memnuniyeti anlayışından tamamen uzaktır. Şikayetimin konusu "ürünün iade edilmesi" veya "ücret iadesi talebi" değil; Yozgat Akdağmadeni adresimde 38 aop 102 plakalı araçla gelen personelinizin, 3. Kata kadar daire kapısına teslim taahhüdünüz bulunmasına rağmen 'Biz yukarı taşımıyoruz' diyerek ürünü teslim etmeyi keyfi biçimde reddetmesidir. Çağrı merkeziniz tarafından ürünün 01.09.2026 tarihinde daire kapıma teslim edileceği sözü verilmişken, operasyonel hatanızı ve personelinizin sorumsuzluğunu örtbas etmek adına ürünü tek taraflı olarak satıcıya iadeye çekmiş bulunmaktasınız. Çözüm üretmek yerine konuyu geçiştiren bu yaklaşımınızı kabul etmiyorum. Personelinizin görevini yerine getirmemesi ve yaşattığınız bu mağduriyet gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca Media Markt genel merkezine teslimat partnerinizin sözleşme şartlarını yerine getirmediğini ve süreci kötüye kullandığını resmi kanallardan bildireceğimi ihtar ederim.
