Teslim Edilmeyen Gardırop Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Vivense’den 20 Kasım tarihinde satın aldığım Lucas gardırop, VD0509233 kargo takip numarasıyla Ceva’ya verildi. 3 Aralık sabahı saat 08:00 itibarıyla, ürünün yolda olduğuna ve ardından kuryenin teslimata çıktığına dair SMS aldım. Ancak o gün ürün tarafıma teslim edilmedi.

4 Aralık tarihinde ürünü teslim alabileceğimi düşünerek montajcı ayarladım. Buna rağmen teslimat yapılmadığı gibi Ceva müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İnternette yer alan hiçbir telefon numarasına bağlanamıyorum. Vivense müşteri hizmetleri ise ürün kargoya verildikten sonra kendi taraflarından bir aksiyon alamadıklarını belirtti ve bu nedenle yaşadığım sorun tamamen Ceva kaynaklı olarak devam ediyor.

Verdiğim ilk adres de, talep ettiğim yeni adres de Bursa Osmangazi/Çekirge bölgesinde ve arası araçla yaklaşık 5 dakika olmasına rağmen, ne teslimat gerçekleşiyor ne de adres değişikliği talebimi iletebileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Montaj için plan yaptığım günde ürün gelmediği için mağdur oldum.

Ürünün, bugün içinde belirteceğim yeni adrese teslim edilmesini ve adres değişikliği talebimle ilgili olarak tarafıma acil şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.