Kargo Takip Bilgileri Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Trendyol üzerinden Metalia firmasına ait 6 kapılı bir gardırop siparişi verdim. Siparişi 14 Temmuz 2026 tarihinde oluşturdum ve toplam 9.499 TL ödeme yaptım. Ürün, Kayseri Melikgazi’den satıcı tarafından 16 Temmuz’da Ceva firmasına teslim edildi.

O günden bu yana kargo hareketlerinde sürekli kafa karıştırıcı güncellemeler görüyorum. Önce Melikgazi içinde hat aracına yüklendi, ardından dağıtım şubesinde olarak göründü. Şu an ise sistemde teslimat şubesine ulaştı ve dağıtım gününü bekliyor şeklinde yazmasına rağmen hâlâ Melikgazi’de görünüyor ve gerçek bir ilerleme olmuyor. Kargo takip ekranında net ve açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum.

Firma ile doğrudan iletişime de geçemiyorum çünkü hiçbir yerde arayabileceğim bir telefon numarasına ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmak istediğimde ise sipariş numaramı girdiğim halde sistem sipariş kodumun hatalı olduğunu söylüyor ve bu kanal üzerinden de destek alamıyorum. Trendyol sipariş numaram 7350034389808125’tir.

Ürünün bir an önce teslim edilmesini, kargonun şu anda tam olarak nerede olduğuna ve neden bu kadar süredir beklediğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri kanallarının aktif ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.