to read complaints and reviews, or file yours.Kahramanmaraş’ta TV Sehpası Tesliminde 4 Günlük Gecikme Ve İletişim Sorunu
23 Nisan’da satın aldığım TV sehpasının kargosu Ceva’e teslim edilmesine rağmen, ürün günlerdir teslim edilen kargo şubesinde görünüyor ve yaklaşık 2 saatlik mesafede olmasına rağmen 4 gündür hiçbir hareketlilik olmuyor. Kargo takip numaram ut0328093, teslimat adresim Kahramanmaraş bölgesi için görünüyor olmasına rağmen süreç ilerlemiyor.
Bu süre içinde ne şubeye ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşım sağlayamadım, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum, aksi takdirde vermiş olduğum siparişi iptal edeceğim.
Yaşanan gecikmenin sebebinin açıklanmasını ve teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Rozia marka bir TV ünitesi satın aldım. Ürün, 24.04.2026 tarihinde Ceva Logistics tarafından Kahramanmaraş’tan teslim alındı ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihinin bugün görünmesine rağmen sistemde hâlâ “yolda” ibaresi yer alıyor. Kahramanmaraş ile Hatay Dörtyol arası yaklaşık iki saatlik mesafe olmasına rağmen bu kadar uzun bir gecikme yaşanması kabul edilebilir değildir.
Siparişime ait kargo/takip numarası UT0328093’tür. Ceva Logistics müşteri hizmetlerine ve yetkililere defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, bilgi alamadım ve süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Ne kargo hareketi hakkında açıklama yapılıyor ne de gecikmenin nedeni paylaşılıyor.
Bu kadar basit bir taşıma sürecinin bu derece uzatılması ve müşterinin tamamen bilgisiz bırakılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünü iptal etme noktasına geldim; buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması markaya olan güvenimi sarsmıştır.
Ürünün derhal Hatay Dörtyol’daki adresime teslim edilmesini, yaşanan bu fahiş gecikmenin net bir şekilde açıklanmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü iptal ederek yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm şikayet ve başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerinizin hedef teslim tarihi SMS linkinde takip edeceğiniz üzere 30.04.2026 Öncelikle süreçte gecikme yaşanmadığını belirtmek isteriz. Ürünleriniz dağıtım birimine iniş aldığında ilk planlama ile tarafınıza teslimi yönünde aksiyon alınacaktır. Süreci takiben çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
3 gündür yolda gözüküyor Kahramanmaraş ile Hatay Dörtyol arası 2 saat
