to read complaints and reviews, or file yours.Ceva Mersin Şubesinde Uzun Süreli Dağıtım Sorunu ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği
31 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden dolap ve vitrin siparişi verdim. Ürünler Ceva ile 10 Şubat’ta kargoya verildi ve 14 Şubat’tan beri sistemde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen tarafıma bir türlü teslim edilmiyor. Mersin Ceva şubesi kargomu 4 gündür dağıtımda gösterip teslim etmiyor.
Kargo takip numaram UT0264658’dir. Ürünler evde düzeni sağlayacak temel eşyalar olduğu için şu an eşyalarım ortalıkta duruyor ve bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Günlerdir teslimat bekliyorum ancak bir gelişme olmuyor.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreç sadece “bekleyin” denilerek geçiştiriliyor. Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Ocak tarihinde Trendyol’dan sipariş verdiğim dolap ve vitrinlerim 10 Şubat tarihinde Ceva firması ile kargoya verildi. 14 Şubat tarihinde “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi gelmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen kargo hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Ceva müşteri hizmetlerini aradım ancak özellikle Ceva Mersin şubesinden hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünlerimin 3 gündür sistemde hâlâ “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmemesi ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Dolap ve vitrinlerimin nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve hiçbir gerekçe sunulmadan günlerdir dağıtımda bekletilen ürünlerimin acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durumdan kaynaklı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Operasyonel yoğunluk kaynaklı teslimatınız iletilen tarihte gerçekleştirilememiştir. Birimlerimize aciliyet bildirimi aktarılmıştır. Ürünleriniz yarın tarafınıza teslim edilmek üzere sevk edilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz tarafınıza teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır. Teslimattan önce dağıtım ekibimiz tarafınız ile bağlantı kuracaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Yaşanan gecikmeden dolayı göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Sorun çözüldü
