İade Sürecinde Kargo Gelmemesi ve Şube Çelişkisi

Trendyol üzerinden Kumtel marka bir fırın sipariş ettim ve ürün Ceva ile teslim edildi. Fırın beklediğimden büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve iade kodumu aldım. Ancak beş gündür kargo almaya gelen olmadı.

Bunun üzerine Ceva Sancaktepe şubesine kendim gittim fakat iadem kabul edilmedi, ürünü Gebze şubesine götürmem gerektiği söylendi. Ümraniye’ye teslim edilen bir ürünü iade etmek için Gebze’ye gitmemin istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, iadenin alınacağını söylediler fakat yine kimse gelmedi. Tekrar Trendyol’a yazdığımda bu kez Ceva ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Ceva Lojistiği aradığımda iadenin alınacağını söylüyorlar, ancak ne zaman alınacağına dair net bir gün verilmiyor. Günlerdir eve erken gelmeye çalışıyorum, sırf kargo gelir de iademi verebilirim diye, fakat hiçbir gelişme olmuyor. Hem Trendyol’un hem de Ceva’in bu süreçte müşteri memnuniyetini gözetmediğini, yaşadığım mağduriyetin kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Ceva ile çalışan hiçbir yerden artık sipariş vermek istemiyorum. İademin ek bir zahmete girmeden, adresimden alınarak sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.